Amazon Hesabım Dijital İçerik İçin Kısıtlandı Ve 2000 TL Hediye Kartı Kullanılamıyor

Amazon Türkiye üzerinden MSI cyborg 15 B13WFKG-494XTR dizüstü bilgisayarını 18 Kasım 2025 tarihinde 404-5753212-3189942 numaralı siparişle 50.999 TL bedelle satın aldım. Ürün kutudan piksel hatalı çıktığı için ayıplı ürün kapsamında değişim talep ettim, ancak değişim yapılmayacağı, yalnızca iade işlemi başlatılacağı söylendi. Görüşmelerimizde aynı ürünü tekrar almam halinde bu iadenin ödemesinin tarafıma yapılacağı ifade edildi ve bu aşamaya kadar bir sorun yaşanmadı.

Aynı ürünü bu kez 27 Kasım 2025 tarihinde 408-4783871-1085114 numaralı siparişle 52.999 TL’ye, yani önceki fiyattan 2.000 TL daha pahalıya satın aldım. Aradaki 2.000 TL’lik fark için müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, bu farkın ödemenin yapıldığı kredi kartına iade edileceği açıkça belirtildi. Buna rağmen söz verilen iade yapılmadı, daha sonra farkın kredi kartına gönderilemeyeceği, bunun yerine 2.000 TL tutarında hediye kartı tanımlanacağı ve bu tutarı yeni alışverişlerimde kullanabileceğim söylendi. 2.000 TL’lik hediye kartı 09.12.2025 tarihinde hesabıma tanımlandı.

Tüm bu sürecin ardından, Amazon tarafı herhangi bir net ve doyurucu açıklama yapmadan hesabımın “İadeler ve Para İadesi Politikamızın birden fazla kez ihlal edilmesi” ve “size ait başka bir hesabın kullanım ve satış koşullarına uyulmaması” gibi sonradan eklenen gerekçelerle kısıtlandığını, hesabımdaki bakiyeye erişimimin ve kullanımımın engellendiğini bildirdi. Bana yazılı olarak “Hesabınızı yalnızca dijital içerik satın alabileceğiniz şekilde kısıtladık” denilerek, hediye kartı bakiyemi sadece amazon.com.tr tarafından belirlenen dijital içeriklerle sınırlı şekilde kullanmaya zorlandım.

Sonuç olarak, bana ait olan, kimsenin bağışlamadığı veya hibe etmediği, alışverişim karşılığında hak kazandığım 2.000 TL tutarındaki hediye kartı bakiyesini, kendi ihtiyaçlarıma göre, herhangi bir ürün çeşidi sınırlaması, satıcı seçimi ya da başka bir kısıtlama olmaksızın kullanmak isterken, yanlış ve yeterince incelenmemiş bir karar nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Hesabımda bulunan hediye kartı bakiyemin, tüm ürün kategorilerinde ve normal şartlarda kullanılabilecek şekilde kısıtlamasız olarak açılmasını ve bu süreçte alınan kararların yeniden, detaylı ve objektif biçimde incelenmesini talep ediyorum.