Amazon Heritagenature Firma Şikayeti

Heritagenature isimli firmadan Amazon üzerinden yaklaşık 10 Şubat tarihinde LR Aloe Via Aloe Vera Dermaintense 50 ml nemlendirici krem satın aldım. Firma daha sonra siparişimi iptal etti ve ücret iadesi yapılacağına dair bilgi geldi. Ancak buna rağmen ürün kargoya verildi ve elime ulaştı. İptal edilmesine rağmen ürünün geldiğini tamamen iyi niyetle firmaya Amazon mesaj sistemi üzerinden bildirdim ve ücret iadesi gerçekleşirse kendilerine ulaştıracağımı da yazdım.

Benden fatura istediler, faturayı bulamadığım için barkodu gönderdim. Bu arada ürünün üts kayıtlarında çıkmadığını fark ettim ve orijinalliğini sorguladığımda tatmin edici bir açıklama yapılmadı. “Tedavi edici olmadığından Tarım Bakanlığı’nda çıkar” gibi bir açıklama yapıldı ancak yiyecek ya da takviye gıda olmayan bir üründe üts kaydının zorunlu olduğunu bildiğim için bu cevap bana hem yetersiz hem de konuya hakim olmadıklarını gösteren bir yanıt olarak geldi. Ürünün orijinalliği konusunda hala şüphelerim var.

Ben tüm bu süreçte, hiçbir yükümlülüğüm olmadığı halde ürünü bildirmiş, sabırla mesajlara cevap vermiş ve yardımcı olmaya çalışmışken, firmadan ne bir teşekkür ne de düzgün bir açıklama alabildim. Tam tersine, “ürünün bizden gittiğini gösteren, firmamızın adının yazdığı bir belge istiyoruz” şeklinde emir kipiyle, kaba bir üslup içeren mesajlar gönderdiler. Kendi içlerinde halletmeleri gereken bir süreci bana yüklemeye çalıştıklarını, bana bu şekilde emir veremeyeceklerini, taşınma sürecinde olduğumu ve beni daha fazla meşgul etmemeleri gerektiğini sert ama hakaret içermeyen bir dille belirttim.

Buna rağmen, beklediğim bir özür veya anlayış mesajı yerine, beni tehdit eder nitelikte, hukuki yollara başvuracaklarını söyleyen mesajlar gönderdiler. Bu tehditkar tavırdan dolayı, sert bir üslup kullanmış olsam da kesinlikle hakaret etmediğimi, buna karşılık asıl kendilerinin beni alenen tehdit ettiklerini ve dilerlerse hukuki yollara başvurmalarını, benim de gerekirse haklarımı arayacağımı açıkça belirttim.

İzmir’de yaşadığım bu süreçte tamamen iyi niyetli davranmama rağmen, firmanın hatalı iptal sürecini, ürünün şüpheli orijinalliğini ve belge toplama sorumluluğunu üzerime yıkmaya çalışmasını, kaba ve tehdit içerikli mesajlarını kabul etmiyorum. Bu şikayetin görünmesini, firmanın iletişim dili ve tutumu hakkında açıklama yapmasını ve iyi niyetimi kötüye kullandıkları, beni emir verir gibi konuştukları ve tehdit ettikleri için resmi bir özür yayınlamalarını talep ediyorum.