to read complaints and reviews, or file yours.Amazon Garanti Ürünü İçin Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor
Amazon üzerinden garanti kapsamındaki bir ürünümle ilgili destek almak istiyorum; ancak iki gündür hiçbir şekilde müşteri hizmetlerine ulaşamıyorum. Ürünü doğrudan Amazon satıcısından aldım ve yaşadığım garanti sorunu için ne telefon ne de canlı destek hattı bulabildim. Uygulama içinden, web sitesi üzerinden ve Google aramalarıyla defalarca denememe rağmen muhatap olabileceğim tek bir iletişim kanalıyla karşılaşmadım.
Amazon’un, kendi sattığı garantili bir ürünle ilgili sorun yaşayan müşterilere açık, net ve ulaşılabilir bir iletişim kanalı sunmasını ve yaşadığım garanti sorunu için tarafıma destek verilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Uzun zamandır Amazon hizmetlerini kullanıyorum ve şu anda yaşadığım en büyük sorun, herhangi bir müşteri temsilcisine hiçbir kanaldan ulaşamıyor olmam. Ürünle ilgili bilgi almak ve bir yetkiliyle görüşmek istiyorum ancak bunun için karşıma somut bir iletişim kanalı çıkmıyor.
Yaklaşık iki haftadır her gün, hem web sitesi hem de mobil uygulama üzerinden müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışıyorum. Ne arayabileceğim bir telefon numarası ne de doğrudan bir canlı destek ya da yazışma ekranı bulabiliyorum. Uygulama ve sitede geziyorum ancak bir muhataba bağlanabileceğim açık, net bir kanal sunulmuyor.
Ben, kişisel talebimin içeriğini paylaşmak istemiyorum, yalnızca gerektiğinde ulaşabileceğim, derdimi anlatabileceğim bir müşteri temsilcisi istiyorum. Amazon’dan, Türkiye’deki kullanıcılar için açık, erişilebilir ve görünür bir çağrı merkezi numarası ya da gerçek bir müşteri temsilcisine bağlanabileceğimiz bir destek hattı sunmasını ve bu konuda acil iyileştirme yapmasını talep ediyorum.
Garanti kapsamında aldığım üründe yaşadığım sorunu çözmek için Amazon ile iletişime geçmeye çalıştım, ancak iki gündür hiçbir telefon ya da canlı destek hattı bulamadım. Satıcı Amazon olduğu için doğrudan onlardan destek talep ettim ancak sonuç alamadım. Bu nedenle ücret iadesi istiyorum.
