Amazon Garanti Kapsamındaki Çocuk Saatine Kullanıcı Hatası İddiası ve 750 TL Tamir Ücreti Talebi

Amazon üzerinden satış yapan Anker Türkiye isimli firmadan 13.06.2025 tarihinde satın aldığım sarı renk Elari 4 gr akıllı çocuk saati kısa süre içinde arızalandı. Cihaz hiçbir darbeye maruz kalmadığı, dış kısmında darbe, kırık, çatlak veya benzeri bir hasar olmadığı halde, yetkili distribütör Sanal İletişim Teknoloji Ürünleri Pazarlama ve Dış Ticaret Ltd. Şti., cihazın içinde “kullanıcı hatası” sonucu Switch'in kırıldığını iddia ederek benden tamir ücreti talep etmektedir.

Cihazı garanti kapsamında incelenmesi için distribütör firmaya gönderdim. Ardından WhatsApp üzerinden bana cihazın kontrol edildiği, tuş ve Switch için 750 tl bedel çıkarıldığı ve bu ücreti ödemem durumunda onarım yapılabileceği bilgisi iletildi; hatta ödeme için banka hesap bilgileri paylaşıldı. Ancak cihazda dışarıdan herhangi bir darbe, kırık ya da kullanıcı hatası göstergesi olmadığı halde içeride Switch kırılması iddiasını mantıklı ve inandırıcı bulmuyorum.

Satın aldığım ürün hâlâ garanti süresi içindedir ve bu arızanın kullanıcı hatası değil, ürün veya parça kaynaklı bir sorun olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle benden istenen 750 tl onarım ücretinin iptal edilerek, Elari 4 gr çocuk saatimin garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını veya gerekiyorsa ürün değişiminin yapılmasını talep ediyorum.