Amazon Fiyat Farkı Nedeniyle İade Zorunluluğu Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri

Amazon’dan 12.10.2026 tarihinde 4 adet, 21.10.2026 tarihinde ise 3 adet olmak üzere toplam 7 adet Brennenstuhl Eco Line Serisi 13.500a akım koruyucu priz satın aldım. Sipariş sayfasında en uygun fiyat, Prime garantisi gibi ifadeler yer aldığı için gönül rahatlığıyla alışveriş yaptım. Ancak bugün aynı ürünü tekrar almak istedim ve ürünün fiyatının benim aldığım tarihlere göre daha da düştüğünü gördüm.

Daha önce benzer durumlarda Amazon, fiyat farkını hediye bakiye olarak hesabıma tanımlıyordu. Şimdi ise sistem otomatik bana ürünü iade edip yenisini almam gerektiğini söylüyor (müşteri hizmetlerine bir türlü ulaşamıyorum). Ürünü kullanmışken sırf fiyat farkı için iade edip yenisini almak hem etik olarak tartışmalı hem de gereksiz uğraş. Bu yaklaşım, kusursuz ürünlerin de gereksiz yere iade sürecine sokulmasına ve bize açılmış ürünlerin tekrar gönderilmesi ihtimaline yol açıyor.

Bunun yanında Amazon müşteri temsilcisine ulaşmak için en az 30 dakika hatta beklemek gerekiyor, çoğu zaman da bağlanılamıyor. Canlı sohbet üzerinden denediğimde de ne kadar beklersem bekleyeyim cevap veren kimse olmuyor. Müşteriyle adeta baş başa bırakılmış hissediyorum. Üç haftadır farklı denemelerime rağmen sağlıklı bir şekilde müşteri hizmetlerine ulaşamıyorum ve bunun kampanya dönemi bahanesiyle açıklanması kabul edilebilir değil; çünkü diğer firmalara aynı yoğunlukta ulaşılabiliyor.

Amazon’dan isteğim, ilgili siparişlerim için aradaki fiyat farkının eskiden olduğu gibi hediye bakiye olarak hesabıma tanımlanması ve bu konuda müşteriyi iade süreciyle uğraştırmayan, müşteri odaklı politikalara geri dönülmesidir. Ayrıca müşteri hizmetlerine erişim konusunda da daha hızlı ve erişilebilir bir çözüm bekliyorum.