Amazon DeFacto Siparişinde Fiyat Farkı Ve İade Sorunu

Talha

248

14 Eylül tarihinde Amazon.com.tr üzerinden DeFacto resmi mağazasından tanesi 350 TL olan 3 adet gömlek siparişi verdim. Buna rağmen ürünler 7 Ekim’e kadar kargolanmadı. Bu süreçte defalarca müşteri hizmetleriyle görüştüm ve her seferinde ürünlerin kargolanacağı söylendi, ancak daha sonra DeFacto tarafında tedarik problemi olduğu bilgisi verildi.

Müşteri hizmetleri, gömleklerin güncel fiyatının 500 TL olduğunu, mevcut siparişimi iptal edip yeniden sipariş vermemi, yeni siparişim teslim edildikten sonra da 1.500 TL tutar üzerinden 450 TL iade yapılacağını belirtti. Bu öneriye güvenerek siparişimi iptal edip tanesi 500 TL’den yeniden sipariş verdim. Ürünler bu kez kısa sürede teslim edildi fakat gömleklerden biri yanlış beden olarak gönderildi.

Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, yanlış beden gönderilen ürün için iade oluşturmam gerektiği, doğru beden için sistemden “slot” açılacağı ve ürün tesliminden sonra tekrar 450 TL iade yapılacağı söylendi. Ancak belirtilen bu slot hiçbir zaman açılmadı. Bu nedenle ilgili ürünü iptal etmek ve diğer iki ürünü de iade etmek istediğimi bildirdim. Tarafıma, iptal ve iadelerden sonra ödemelerin yapılacağı ifade edildi.

Tüm bu görüşmelere rağmen ne yaklaşık 300 TL’lik fiyat farkı ne de vaat edilen 450 TL iade tarafıma ödenmedi. Sürecin devam ettiği söylenerek uzun süre oyalanmamın ardından, daha önce bu yönde herhangi bir söz verilmediği iddia edildi. Oysa aynı gün içinde görüştüğüm 5 farklı müşteri temsilcisi, iadelerin ve fark ödemesinin yapılacağını açıkça belirtmişti. Ses kayıtlarının incelenmesini defalarca talep etmeme rağmen herhangi bir işlem yapılmadı.

Sonuç olarak, başlangıçta 350 TL’den almam gereken ürünleri 500 TL birim fiyatla ve söz verilen iadeler yapılmadan almış durumdayım. Amazon.com.tr’den, aradaki yaklaşık 300 TL’lik fiyat farkının ve vaat edilen toplam 450 TL iade tutarının eksiksiz şekilde tarafıma ödenmesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve süreç boyunca yanıltıcı bilgi veren müşteri hizmetleri çalışanları hakkında gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.

Gelişme

15 Ocak 20:34

14 Eylül tarihinde Amazon.com.tr internet sitesinde yer alan DeFacto resmi mağazasından, tanesi 350 TL’den 3 adet gömlek siparişi verdim. 7 Ekim tarihine kadar ürünler kargolanmadı. Bu süreçte defalarca kez müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde ürünlerin kargolanacağını söylediler ancak hiçbir şekilde kargolama yapılmadı. Daha sonra DeFacto tarafında tedarik problemi olduğu ifade edildi.

Sonrasında müşteri hizmetleri, ürünlerin fiyatının şu an 500 TL olduğunu, mevcut siparişimi iptal edip tekrar sipariş vermemi, eski siparişin iadesinin yapılacağını, yeni siparişim elime ulaştığında ise 1.500 TL üzerinden 450 TL’lik iadenin tarafıma yapılacağını söyledi. Bu öneriyi kabul ettim ve yeni siparişimi verdim. Yeni sipariş iki gün içinde elime ulaştı ancak kontrol ettiğimde gömleklerden birinin bedeninin yanlış gönderildiğini fark ettim.

Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, yanlış gelen ürünü iade etmem gerektiği, l beden için tekrar “slot” açılacağı ve yeniden sipariş vermem halinde ürün elime ulaştığında 450 TL’lik iadenin yapılacağı söylendi. Ancak bu beden için belirtilen slot hiçbir zaman açılmadı. Bunun üzerine, ilgili ürünü tamamen iptal edelim, diğer iki ürünü de iade alın dedim. Bana iptal sürecim tamamlandığında iadenin yapılacağı söylendi. Buna rağmen ne yaklaşık 300 TL’lik fark tarafıma iade edildi ne de ilgili ürünün iade süreci tamamlandı.

Bir hafta sonra tekrar aradığımda işlemin devam ettiğini söylediler. İki hafta sonra tekrar aradığımda ise bu şekilde bir söz verilmediği iddia edildi. O gün farklı zamanlarda 5 ayrı müşteri temsilcisiyle görüştüm ve hepsi bana bu iadenin yapılacağını söylemişti. Ses kayıtlarının dinlenmesini talep etmeme rağmen bu yönde bir adım atılmadı. Hem DeFacto tarafındaki tedarik problemi çözülmedi hem de Amazon tarafı vaat ettiği 450 TL’lik iade sözünü tutmadı. Sonuç olarak ben, başlangıçta 350 TL’ye almış olmam gereken gömlekleri 500 TL birim fiyatla ve vaat edilen iadeler yapılmadan almış oldum.

Ücret farkımın ve vaat edilen toplam iade tutarının eksiksiz olarak hesabıma yatırılmasını, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve süreç boyunca yanlış ve yanıltıcı bilgi veren ilgili müşteri hizmetleri çalışanları hakkında inceleme ve gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.