Acil Telefon Siparişi Kargoya Verilmedi Ve Müşteri Hizmetinden Çelişkili Bilgi

Kullanmakta olduğum telefonumun ani bir şekilde arızalanması nedeniyle, 15.01.2026 tarihinde Amazon.com.tr’den, satıcısı yine Amazon.com.tr olan Samsung S25 FE 256 GB Jet Black model telefonu 33.274,08 ₺ bedelle sipariş ettim. Sipariş verirken – hatta 24.01.2026 tarihine kadar – teslimat tarihi 24.01.2026 olarak görünüyordu. Ancak siparişim hâlâ “Sipariş alındı, kargoya verilince e‑posta ile bilgilendirileceksiniz” aşamasında bekliyor ve ürün henüz kargoya verilmedi.

Teslim tarihine yaklaşmamıza rağmen hiçbir hareket olmadığı için, hem bu durumu hem de telefon ihtiyacımın aciliyetini bildirmek amacıyla farklı günlerde toplam dört kez müşteri hizmetlerini aradım. Her görüşmede farklı ve birbiriyle çelişen bilgiler verildi. Bir temsilci ürünün depoda olmadığını, bir diğeri ürünün kusurlu olduğu için depodan son anda çıkarılmadığını, bir başkası ise ürünün sadece depoya girdikten sonra gönderilebileceğini ama ne zaman depoya geleceğini bilmediğini söyledi. Görüştüğüm başka bir müşteri temsilcisi ise depo ile telefonla iletişime geçemediğini, sadece e‑posta atabildiğini belirtti. Bu çelişkili açıklamalar nedeniyle ürünün gerçekten stokta olup olmadığı ve stokta olmayan bir ürünün satışta gösterilerek tarafıma satılıp satılmadığı konusunda ciddi tereddüt yaşamaktayım.

Mevcut telefonumun mikrofonu bozuk olduğu için şu anda sadece kulaklıkla görüşme yapabiliyorum ve bu nedenle yeni telefona acil olarak ihtiyacım var. Buna rağmen siparişimin günlerdir hareketsiz beklemesi ve net, tutarlı bir bilgi verilmemesi mağduriyetimi artırıyor.

Sipariş verdiğim Samsung S25 FE 256 GB Jet Black telefonumun, söz verilen teslimat tarihi dikkate alınarak, acilen hazırlanıp kargoya verilmesini ve süreçle ilgili net, şeffaf bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.