Açıklama Alınmayan Hesap Kapatılması Ve Yeniden Açılma Talebi

Amazon üzerinden uzun süredir düzenli alışveriş yapan bir müşteriyim. 17 Şubat’ta kedi maması siparişi verdim, ancak sipariş sürecinde kedim vefat etti. Ürün teslim edildikten yaklaşık bir saat sonra, paketi hiç açmadan iade talebi oluşturdum. Bana kedi mamalarında iade olmadığı söylendi. Bunun üzerine yardım butonundan tekrar yazıp, kedimin vefat ettiğini ve bu nedenle mamayı iade etmek istediğimi belirttim.

Müşteri hizmetleri bu talebim üzerine çok nazik bir dönüş yaptı, ücret iademin hesabıma aktarılacağını, mamayı ise sokak hayvanlarına verebileceğimi söylediler. Bu ince davranışları için özellikle teşekkür ettim ve gerçekten çok memnun kaldım. 17 Şubat’ta siparişim iptal edilip ücret iadesi yapıldı. Ancak aradan bir gün geçtikten sonra “kullanıcının hesabı kapatılmıştır” şeklinde bir bildirim aldım ve daha sonra da Amazon hesabıma hiçbir şekilde giriş yapamaz oldum.

u********@gmail.com adresiyle kayıtlı Amazon hesabıma giriş yapmak istediğimde “kullanıcı bulunmamaktadır” hatası alıyorum. Mobil uygulama üzerinden destek bölümünden talep oluşturdum, “incelemelerimiz devam ediyor” şeklinde bir yanıt dışında somut bir cevap verilmedi ve daha sonra da herhangi bir dönüş yapılmadı. Bu süreçte Amazon’la bu olay dışında hiçbir olumsuzluk yaşamadım, hesap kapanmasını gerektirecek bir ihlal yaptığım konusunda da en ufak bir bilgim yok.

Hem hesabımın neden kapatıldığı konusunda net ve yazılı bir açıklama yapılmasını, hem de u********@gmail.com adresli Amazon hesabımın yeniden açılmasını talep ediyorum. Yıllardır düzenli alışveriş yaptığım bir platformdan, tek bir işlem sonrası bu şekilde tamamen erişimimin kesilmesini ve bilgilendirilmemeyi kabul edemiyorum; mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.