to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Fırınlı Ocakta Üç Göz Çalışmıyor, Servis Ücreti İsteniyor
Alveus markalı fırınlı ocağı yeni aldık ve kurulumdan kısa süre sonra ürünün üç ocağının gözü çalışmamaya başladı. Ürün henüz garanti kapsamında olmasına rağmen yaklaşık bir haftadır Adıyaman Besni’de yetkili servis olarak görünen Avcı Teknik Soğutma firmasını arıyorum.
Telefonla yaptığım görüşmelerde servis, tek bir müşteri için gelmeyeceğini söylüyor ve servise gelmesi durumunda 200 TL alacağını, bunun da benzin parası olduğunu ima ederek benden ücret talep ediyor. Garanti kapsamındaki yeni alınmış bir ürün için benden servis ücreti istenmesini ve arıza için eve gelinmemesini kabul etmiyorum.
Alveus ve Avcı Teknik Soğutma’nın, garanti kapsamında olan bu ürün için benden herhangi bir ücret talep etmeden adrese gelerek arızayı tespit etmesini ve çalışmayan ocak gözlerinin onarımını veya gerekirse ürün değişimini sağlamasını talep ediyorum.
Gelişme
Alveus marka fırınlı ocak satın aldım. Ocağın 3 gözü çalışmıyor ve yaklaşık 1 haftadır ürünü normal şekilde kullanamıyorum. Bu arızanın giderilmesi için yetkili servis olan Avcı Teknik Soğutma ile iletişime geçtim.
Servisle yaptığım görüşmede bana, “Tek müşteriye gelmem, başka bir müşteri daha çıkarsa o zaman gelirim” şeklinde net bir ifade kullanıldı. Ayrıca, firma tarafından kendilerine müşteri başına 200 TL ödeme yapıldığını, bu nedenle tek müşteri için gelmek istemediklerini belirttiler. Bu konuşma tarzı bende, servis hizmetinin verilmesi için dolaylı olarak ek bir ücret talep edildiği izlenimini oluşturdu.
Satın aldığım ürün arızalı olduğu için zaten mağdur durumdayken, yetkili servisin başka müşterilerin oluşmasını beklemesi ve kendi ödeme sistemini gerekçe göstererek hizmeti geciktirmesi kabul edilebilir değildir. Servis personeline yapılan ödeme veya servis planlamasının tüketiciye yansıtılmasını doğru bulmuyorum.
Arızalı ürünüm için yetkili servisin en kısa sürede gelerek gerekli onarımı yapmasını, servis hizmetinin başka müşteri beklenmeden verilmesini, tarafımdan herhangi bir ek ücret talep edilip edilmediğinin ve servis personelinin bu yöndeki yaklaşımının incelenmesini ve yaşadığım mağduriyet nedeniyle gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Yaklaşık bir haftadır ürünü tam kapasite kullanamayan bir tüketici olarak, Alveus markasından ve yetkili servisinden mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.
