Yanlış Bilgilendirme Ve Aşırı Ücret Talebi: Milli Egemenlik Servisine Şikayet

Van merkezde bulunan Altus markasına ait Milli Egemenlik isimli yetkili servise, buzdolabımız için talep ettikleri gereğinden fazla ücret ve verdikleri hatalı bilgiler nedeniyle şikayetimi iletmek istiyorum.

02.09.2026 tarihinde elektriklerin sık sık kesilip gelmesi sonucu Altus al 366-bs model buzdolabımız arıza yaptı ve Milli Egemenlik servisi üzerinden kayıt açtık. Eve gelen servis görevlisi, dolap üzerinde herhangi bir detaylı kontrol yapmadan anakartın yandığını söyledi. Dolabımızın kartı inverter olmamasına rağmen, bize inverter kart ücreti vererek bu dolaba inverter kartın uyumlu olduğunu, kart ücretinin de 4.800 TL olduğunu belirtti. Biz de kendisine güvenerek kabul ettik ve kart siparişi için elden 700 TL kapora ödedik.

Daha sonra yaptığım araştırmada, bu modelin kartının inverter olmadığı gibi, yetkili servislerde kart fiyatının yaklaşık 2.700 TL olduğunu öğrendim. Bunun üzerine yeniden kayıt açarak Van’daki başka bir yetkili servisin gelmesini talep ettim. 03.09.2026 tarihinde gelen diğer servis önce yazılım ile anakartı kurtarmaya çalıştı, ardından kartın gerçekten arızalı olduğuna kanaat getirerek 2.700 TL’ye doğru kartı sipariş etti ve bu işlem için herhangi bir kapora talep etmedi. Kart 05.09.2026 tarihinde takıldı ve süreç şeffaf, doğru fiyatlandırma ile tamamlandı.

Aynı markaya ait iki farklı yetkili servisten alınan hizmet arasındaki fark çok net ortadadır. Milli Egemenlik servisi, yanlış bilgilendirme yaparak ve inverter kart ücreti talep ederek, bizden yaklaşık 2.100 TL daha fazla para almaya çalışırken, diğer servis gerekli tüm kontrolleri yapıp doğru ürünü doğru fiyatla sunmuştur. Arçelik grubuna ait ürünleri tercih etmemdeki en önemli nedenlerden biri yaygın ve kurumsal servis ağı iken, bu yaşadığım olay maalesef markaya bakış açımı olumsuz yönde etkilemiştir.

Milli Egemenlik servisinin tahsil ettiği 700 TL kaporayı iade etmemesi nedeniyle haksız bir kazanç elde ettiğini düşünüyorum. Van Milli Egemenlik servisi hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, bu yanlış fiyatlandırma ve hatalı bilgilendirme uygulamaları nedeniyle uyarılmasını ve tarafımdan alınan 700 TL kaporanın eksiksiz olarak iadesini talep ediyorum.