Altus Klima Montajında Hatalı Keşif Ve Yetersiz Servis Desteği

Bahar · 2025-07-19T17:27:33+03:00

Altus 1841 Klima 30.05.25 aldım. Bayii keşif yapılmadığı için servis uygun görmez ise montajı yapmaz! Bilginiz olsun dedi. 02.06.25 servis geldi. Ambalajı açmadan sordum. Uygundur bir sıkıntı olmaz dedi ve montajı yaptı. Soğutmasından memnun kalmadığım ve aşağı yukarı hareket etmediği için servis istedim. Gelen servis bu alana yetersiz, hem de tavana çok yakın montaj yapılmış hava almıyor. Klima dedi. Biz arıza ekibiyiz, siz söktürüp aşağı aldırabilirsiniz dedi, hiçbir kağıt vermeden gitti. Gelen SMS de alanın 35m2 olduğu, cam vitrin olduğu ve tavanının ahşap çatı olmasından kaynaklı olduğunu belirtmiş. Montaj yapılan alan en fazla 28 m2. Acilen çözüm üretilmez ise tüm haklarımı kullanacağımı bilmenizi isterim

Altus

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Altus ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Altus Müşteri İletişim Merkezi

Bahar

Şikayetimin ardından 1 gün sonra aradınız fakat hala dönüş yapmadınız. Yetkili kişiler ile görüşüp tekrar dönüş yapacaktınız ama arayan soran yok. Klima hiç kapanmadan 24 saat çalışıyor ama içerisi sıcak insanlar terliyor vantilatör çalıştırıyorum. Lütfen acilen klimayı değiştiriniz.

Bahar

Ben hala yetkili birinin aramasını bekliyorum. Servis 2 defa geldi yapacak bir şey yok diyor. Artık değişim istemediğim, ücret iadesi istediğimi söylüyorum, servis müdürü ile konuşacaklarını söyledi gitti. Servisi arıyorum duygu isminde bir yetkiliymiş hanımefendi ile görüşüyorum ne değişim uygun ne de ücret iadesi uygun dedi. Peki siz gelip klimayı gördünüz mü dedim, ben ofis çalışanıyım teknik ekip bana ne iletirse ona göre hareket ederim dedi. Servis her geldiğinde genel merkezden ücret alıyor ki işine gelmiyor. Kaç defa aradım kaç tane müşteri temsilcisi ile görüştüm sayısını bilmiyorum artık. Hiç kimse yetkili birinin iletişim bilgisini paylaşmıyor. Hepsi aynı klişe kelimeleri kullanıyor. Haklısınız, üzgünüz mutlaka yetkili birileri sizleri arayacak acil olduğunu bildiriyorum diyorlar ama sonuç yok. Bıktık artık ne Altus, Beko, Arçelik hiçbirine güvenmiyorum artık. Bu kadar ciddiyetsizlik ilk defa başıma geliyor. Oysaki koç grubuna çok güveniyordum. 04 ağustos a kadar konuyu çözülmez ise 05 ağustos salı günü Tüketici Mahkemesi'ne başvuruyu yapacağım.