Hepsiburada Altus Çamaşır Makinesinin Sıkma Problemi Ve İade Talebi

Hepsiburada üzerinden Altus al cm 121460 d 1400 devir 12 kg çamaşır makinesini Kasım 2025’te satın aldım. Yaklaşık 7 ay boyunca hiçbir sıkma problemi yaşamadan, ekstradan sıkma + pompa programını kullanmaya bile ihtiyaç duymadan sorunsuz şekilde kullandım. Ancak haziran ayından itibaren makinede belirgin bir sıkma sorunu başladı.

Son iki aydır, 1200 devirde yıkasam bile çamaşırlar su içinde, damlaya damlaya makineden çıkıyor. Kurutma makinem olmadığı için bu çamaşırları ipe astığımda çok uzun sürede kuruması beni ciddi anlamda mağdur ediyor. Ürünü aldıktan sonra yorumları ayrıntılı incelediğimde, birçok kullanıcının da aynı sıkma sorunundan şikayetçi olduğunu gördüm ve bu ürünü aldığıma pişman oldum.

Temmuz ayında Altus yetkili servisini çağırdım. Servis, kendi kurdukları programlarla benim çamaşırlarım üzerinden deneme yaptı. Makineyi her zaman full doldurmam gerektiğini, aksi halde yük dengesizliği nedeniyle sıkma sorunu yaşanabileceğini, yeni makinelerde bu tür durumların sık görüldüğünü söyleyerek işlem yapmadan gitti. Yeni bir makinede böyle bir sorunun “normal” kabul edilmesini kesinlikle anlayamıyorum.

Şu anda 1400 devirde sıkma + pompa programını 14 dakika boyunca kullanmama rağmen, özellikle bornoz gibi kıyafetlerim hâlâ su içinde ve oldukça ıslak çıkıyor. Her gün 12 kg çamaşır biriktirip makineyi tamamen doldurmam mümkün değil, ayrıca kısa programları 1–2 kg çamaşırla da sorunsuz kullanabilmem gerekiyor. Makinenin tam dolu çalıştırılmadığı sürece düzgün sıkmıyor olması, bana göre üründe ciddi bir eksiklik olduğunu gösteriyor ve bu durumun “yeni makinelerin özelliği” şeklinde açıklanmasını bir bahane olarak görüyorum.

Ürünü 2 yıl garantili olarak aldım ve şu anda yaklaşık 1 yıl 3 ay daha garantisi devam ediyor. Tüm bu yaşananlar nedeniyle, bu kusurlu olduğunu düşündüğüm ürünü daha fazla kullanmak ve aynı açıklamalarla tekrar tekrar uğraşmak istemiyorum. Öncelikli talebim, ürün bedelinin tarafıma iade edilmesi, eğer bu mümkün değilse de sorunsuz çalışan başka bir model ile değişim yapılmasını istiyorum.

Şikayetimin dikkate alınarak mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.