Ayıplı Tost Makinesi Değişiminde Uzayan Süre Mağduriyet Yaratıyor

Anneme 4 Mayıs'ta Altus marka tost makinesini satın aldım. Ürün, kutusundan çıktığı andan itibaren arızalı (bozuk) durumdadır. Konuyu tarafınıza bildirdikten sonra ürünün yenisi ile değiştirileceği bilgisi tarafıma verilmiştir.
Ancak, üzerinden 10 gün geçmiş olmasına rağmen ürün değişimi hala gerçekleştirilmemiştir. Defalarca iletişime geçmeme rağmen sürecin uzatılması ve tarafıma net bir bilgi verilmemesi, büyük bir mağduriyet yaratmıştır. Tüketici olarak satın aldığım ürünün ayıplı çıkması ve üzerine çözüm sürecinde yaşatılan bu gecikme kabul edilemez bir durumdur.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği, ayıplı malın değiştirilmesi konusunda firmalar yasal süreler içerisinde yükümlülüklerini yerine getirmek zorundadır.
Bu mağduriyetin en geç 3 iş günü içerisinde giderilerek, yeni ürünün tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, yaşadığım bu mağduriyeti ve sürecin uzatılmasını gerekçe göstererek, bulunduğum yerdeki Tüketici Hakem Heyeti'ne resmi başvurumu yapacağımı ve yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı bildiririm.
Gereğinin ivedilikle yapılmasını rica ederim.