Arçelik Teknisyeninin Saygısız Tutumu Ve Kurulum Bilgilendirmesinin Eksikliği

Arçelik’ten Altus marka bir çamaşır makinesi aldım ve kurulum için gelen teknik ekibin tutumundan dolayı büyük bir hayal kırıklığı yaşadım. Kurulum için geçen hafta cuma günü eve gelmişler, o sırada ben hastanedeydim ve evde annem vardı. Gelen görevli, makine kurulumundan çok evimin laminatlarına ve kedime odaklanmış, son derece saygısız ve emir kipiyle konuşmuş.

Annemin anlatımına göre görevli, laminat döşemelerime “Bunları değiştir, niye böyle yaptın? ” tarzında emir verir gibi yorumlar yapmış. Evimde bir kedim var, kendisi de kendi odamda ve odanın kapısı kapalıydı; makine ise hole kuruluyordu. Buna rağmen görevli “Niye kedi var, kediyle mi yaşanır, al at şu kediyi” gibi son derece yakışıksız ve kırıcı ifadeler kullanmış. Bir çalışan, bir müşterinin evine girip bu kadar rahat, buyurgan ve yargılayıcı konuşmamalı.

Tüm bunların yanında, asıl gelme sebebi olan çamaşır makinesinin kurulumunu yapmasına rağmen makinenin kullanımını hiç anlatmamış. Evimi ve kedimi eleştirmekle meşgul olurken ürünle ilgili en temel bilgilendirmeyi bile vermemiş. Bunun üzerine Arçelik çağrı merkezini arayarak durumu anlattım, ilgili çalışan hakkında şikayet açtırdım ve makinenin kullanımı için tekrar ekip talep ettim, özellikle de aynı kişinin gelmemesini rica ettim.

Ancak bugün yeniden randevuya gelindiğinde, tüm uyarıma rağmen kapıya yine aynı kişi geldi. Kapıda kendisine neden laminatıma ve kedime bu şekilde konuştuğunu sorduğum anda hiçbir açıklama yapmadan çekip gitti. Ne bir özür, ne bir açıklama, ne de işini düzgün yapma çabası gösterdi. Arçelik gibi bir markaya bu tarz personel yakışmıyor; bir müşterinin evini, yaşam tarzını ve hayvanını bu şekilde eleştiren kişilerin hizmet sektöründe olmaması gerektiğini düşünüyorum.

Ben kimsenin ekmeğiyle oynamak istemem, ancak bu kadar saygısızlığa ve umursamazlığa da tahammül edemiyorum. Arçelik’ten bu çalışanla ilgili gerekli disiplin sürecinin işletilmesini, benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli eğitim ve uyarıların verilmesini ve ayrıca çamaşır makinemin kurulumu ve kullanımının, saygılı ve işini düzgün yapan farklı bir ekip tarafından eksiksiz şekilde anlatılmasını talep ediyorum.