Altus Ve Arçelik Yetkili Servisinde Sökme Ve Takma Ücretlerinde Tutarsızlık Ve Fahiş Fiyat Talebi

Altus ek garantisi bulunan üçlü ankastre setimin taşınması için İzmir’de bir ilçede sökme, başka bir ilçede takma talebi oluşturdum. Sökme için gelen yetkili servis 6 Ekim tarihinde benden 1.800 TL ücret aldı, takma işlemi için randevu veren diğer ilçedeki servis ise 2.250 TL talep etti. Sökme ve takma işlemleri arasında işçilik açısından herhangi bir fark ya da ekstra kullanılan bir malzeme yokken bu kadar farklı ücret talep edilmesini kabul edemiyorum.

Durumu müşteri hizmetlerine ilettiğimde, fiyatı servisin belirlediği söylendi ve bana tekrar dönüş yapılacağı ifade edildi. Daha sonra başka bir müşteri temsilcisi arayarak sistemin ücreti 3.120 TL olarak belirlediğini, indirimle 2.250 TL’ye düşürüldüğünü söyledi. Ek garanti için zaten yüksek bir bedel ödemişken ve garanti kapsamında sorun yaşamamak için özellikle yetkili servis kullanılmasını tercih etmişken, bu şekilde fahiş ve tutarsız fiyatlarla karşılaşmamız bizi mağdur etti.

Altus ve Arçelik grubuna olan güvenimiz bu süreçte ciddi biçimde sarsıldı. Sökme ve takma işlemi için talep edilen ücretlerin eşitlenmesini, sökme için ödediğim tutara paralel makul bir takma ücreti uygulanmasını ve bu fiyat karmaşasının tarafıma yazılı olarak net şekilde açıklanmasını talep ediyorum.