Altus Mağazasındaki Personelin Azarlayıcı Ve Küçümseyici Davranışı Müşteriyi Üzdü

06.10.2026 tarihinde öğlen 12.00 civarında Kırklareli Altus mağazasına, internet üzerinden farklı sitelerde görmüş olduğum çamaşır makinesi fiyatlarını inceleyip bilgi almak ve mümkünse mağazadan satın almak amacıyla gittim. Ancak mağazadaki fiyatlarla internette yer alan fiyatlar arasında oldukça ciddi farklar olduğunu gördüm.

Mağazada beni karşılayan müşteri temsilcisine bu fiyat farkını sorduğumda, kendisi son derece düzgün ve nazik bir şekilde internet ile mağaza fiyatlarının farklı olabileceğini, internet alışverişlerinde teslimat konusunda sorun yaşanabildiğini ve zaman zaman farklı ürünlerle karşılaşılabildiğini anlattı. Kendisine bu yaklaşımından dolayı teşekkür etmek isterim.

Ancak daha sonra mağazanın arka taraflarından gelen başka bir kişinin yaklaşımı beni oldukça rahatsız etti. Konuşma tarzı son derece sinirli, azarlayıcı ve küçümseyiciydi. Bir müşteri olarak sadece fiyat farkının nedenini anlamaya çalışırken bu şekilde bir tavırla karşılaşmayı doğru bulmuyorum ve kendimi değersiz hissettim.

Altus gibi bilinen bir markanın mağazasında müşterilere çok daha saygılı, sakin ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmesini beklerdim. Bu personel hakkında gerekli hassasiyetin gösterilmesini, çalışanların müşteri iletişimi konusunda daha dikkatli olmalarının sağlanmasını ve başka müşterilerin benzer bir davranışla karşılaşmaması için gereken adımların atılmasını talep ediyorum.