Sertifikalı Tektaş Kolye Karat Ve Berraklıkta Çelişki, Görünür Leke Güveni Sarsıyor

Ocak ayında Ankara Cepa AVM Altınbaş mağazasından sertifikalı olarak bir tektaş kolye satın aldım. Ürünün kulakçığındaki bilgide 41 karat yazmasına rağmen sertifikasında 40 barkodlu olarak görünüyordu ve ürün bana 41 karat olarak satıldı. Nisan ayında detaylı baktığımda bu uyumsuzluğu fark ettim. Ayrıca sertifikada berraklık sı olarak belirtilmesine rağmen taşın kenarında gözle net şekilde görülebilen büyük siyah bir leke bulunuyor, bu da taşın belirtilen berraklıkta olmadığı yönünde ciddi şüphe uyandırdı.

Durumu fark eder etmez mağazaya gidip ürünü teslim ettim. İlk etapta farklı karatta ürün olmayacağını söyleyerek sorunu kabul etmek istemediler ve oldukça ilgisiz davrandılar. Daha sonra sistemde ürünü 40 karat olarak gördüklerini, sertifikayı doğruladığını, ancak bana satılan günkü barkodu sorguladıklarında 41 karat olarak gözüktüğünü söylediler ve ürünü incelemeye gönderdiler. Berraklık konusunda ise sı taşlarda nokta olabileceğini söylediler, ancak bu kadar büyük ve çıplak gözle rahatlıkla fark edilen bir lekenin normal olmadığını dile getirmeme rağmen, ürünü bu haliyle görerek satın aldığımı ima eden bir yaklaşım sergilediler. Sertifikalı diye güvenerek aldığım bir ürünün sertifikası ile ürün arasında bu kadar çelişki olması, sertifikanın ve ürünün gerçekliği konusunda bende büyük hayal kırıklığı ve güvensizlik oluşturdu. Ürün incelemeye gönderildi fakat şimdiden herhangi bir değişim veya işlem yapılmayabileceği yönünde ön bilgi verildi.

Altınbaş’tan, bana satıldığı şekilde doğru karat ve sertifikada belirtilen gerçek berraklıkta bir ürün ile birebir değişim yapılmasını talep ediyorum. Eğer bu sağlanamıyorsa, ödediğim ücretin eksiksiz olarak iadesini istiyorum.