to read complaints and reviews, or file yours.Altınbaş’tan Alınan Bileklik 4 Kez Koptu, Değişim Sözü Tutulmadı!
Geçtiğimiz Anneler Günü’nde **Altınbaş Gebze şubesinden bir bileklik satın aldım. Ancak ürünle ilgili ciddi bir kalite ve müşteri memnuniyeti sorunu yaşıyorum. Satın aldığım bileklik bugüne kadar tam 4 kez koptu. Hatta ikinci onarım sonrası ürünü 24 saat bile takmadan tekrar kopmuş halde buldum. Her seferinde mağazaya giderek ürünü tamir için bırakmak zorunda kaldım. Küçük bebeğimle birlikte defalarca mağazaya gitmek zorunda kalmam ciddi bir zaman ve emek kaybı oluşturdu. Üçüncü kez mağazaya gittiğimde tesadüfen bölge müdürü de mağazadaydı. Kendisine yaşadığım mağduriyeti detaylı şekilde anlattım. Kendisi bana yılda yüzlerce satış yaptıklarını, böyle bir sorunun nadir yaşandığını ve bir sonraki sorun yaşanması durumunda müşteri memnuniyeti kapsamında ürünün değiştirileceğini söyledi. Ancak ürün dördüncü kez tekrar koptu. Bunun üzerine ürünü mağazaya değişim talebiyle teslim ettim. Mağaza personeli ürünün döküme gönderileceğini ve sıfırdan üretileceğini söyledi. Daha sonra ise merkez tarafından değişimin uygun görülmediği ve yalnızca tamirat yapıldığı bilgisi verildi. Buna rağmen daha sonra tarafıma ürünün sıfır ürünle değiştirildiği bilgisi verildi. Ancak ürünü teslim aldığımda bunun doğru olmadığını gördüm. Bilekliğin kopan noktalarında birden fazla kaynak izi açıkça görülmektedir, yani ürün tamir edilmiştir. Buna rağmen tarafıma değişim yapılmış gibi bilgi verilmesi güven sarsıcıdır. Ayrıca ikinci kopma sonrası ürünü satmak istediğimde mağaza personelinin söylediğinden çok daha düşük bir fiyat verilmiş ve ürün taşları yok sayılarak taşsız gram hesabıyla değerlendirilmiştir. Altınbaş gibi köklü bir markanın kusurlu bir ürünün arkasında durmaması, verilen değişim sözünün tutulmaması ve tamir edilen ürünün değişmiş gibi sunulması büyük hayal kırıklığı yaratmıştır. Talebim, defalarca kopan bu ürünün sıfır ürün ile değiştirilmesi veya ücret iadesi yapılmasıdır. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti dahil yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Talebinize istinaden Müşteri Hizmetleri birimimiz tarafınız ile görüşme sağlamıştır. Saygılarımızla, Altınbaş Mücevherat
Şikayetim üzerine firma tarafından tarafıma dönüş yapılmıştır. Ancak sunulan çözüm, yaşadığım mağduriyeti gidermekten uzaktır. Tarafıma, faturadaki bedel üzerinden düşüş yapılarak farklı bir ürünle değişim önerilmiştir. Bu teklif, hem mevcut ürünümdeki kusurun kabul edilmemesi hem de yeni ürünün bana satış mantığıyla sunulması nedeniyle tarafımca kabul edilmemiştir. Ürün bugüne kadar 4 kez kopmuş olup, kullanım amacını açıkça yerine getirememektedir. Buna rağmen “üretim hatası bulunamadığı” yönünde yapılan açıklama tarafımca kabul edilebilir değildir. Ayrıca daha önce tarafıma ürünün değiştirileceği belirtilmiş olmasına rağmen, ürün tamir edilerek gönderilmiş ve bu durum açıkça güven zedelemiştir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında seçimlik hakkımı kullanarak ürünün ayıpsız misli ile değiştirilmesini talep ediyorum. Fiyat düşürme veya farklı ürün satışı tekliflerini kabul etmiyorum. Talebimin karşılanmaması halinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtirim
Şikayetvar olarak Altınbaş Mücevherat ile yaşadığım süreçte, ürünün sıfırını getirmeyeceklerini ve ücret kesintisiyle başka bir ürün önerdiklerini, kusurlu ürün satışı nedeniyle uzun süredir sorun yaşadığımı ve kayba uğradığımı belirttim.
Tarafıma sunulan çözüm önerisi tarafımca kabul edilebilir nitelikte değildir. Satın aldığım ürün, kullanım sürecinde toplam dört kez arızalanmış; üç kez zincir kısmından, son olarak ise taşlı orta bölümünden kopmuştur. Yapılan tamir işlemleri sorunu çözmemiş, ürün tekrar tekrar arıza vermeye devam etmiştir. Buna rağmen ürünün ayıplı olduğu kabul edilmemiş, tarafıma farklı bir ürünle değişim ve fiyat düşümü gibi seçenekler sunulmuştur. Ayrıca daha önce “sıfır ürün ile değişim yapıldığı” ifade edilmesine rağmen tarafıma teslim edilen üründe birden fazla tamir/kaynak izi bulunduğu açıkça görülmektedir. Bu durum, tarafıma hatalı ve yanıltıcı bilgi verildiğini göstermektedir. Tüm bu süreç boyunca zaman kaybı yaşamış, defalarca mağazaya gitmek zorunda kalmış ve mağdur edilmiş bulunmaktayım. Bu nedenle Tüketici Hakem Heyeti başvurumu gerçekleştirdim ve süreci resmi olarak başlattım. Talebim nettir: Ürünün ayıpsız misli ile değiştirilmesi veya bedel iadesi yapılmasıdır. Bunun dışında sunulacak herhangi bir çözümü kabul etmeyeceğimi belirtirim.
