Aldığım Bileklikte Sürekli Taş Düşmesi Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

41 Burda AVM Altınbaş Mağazası’ndan Haziran ayında satın aldığım altın ve değerli taşlı bilekliğin taşları, ürünü kullanmaya başladığımdan bu yana sürekli olarak düşmektedir. Temmuz ayında ilk kez bu sorunla karşılaştım ve bugüne kadar toplam üç kez aynı problem yaşandı. İlk iki seferde mağazaya başvurdum ve ürün tamir edildi, ancak taşlar tekrar düştü. Sonrasında mağaza ürünü yenisiyle değiştirdi, fakat yeni gönderilen bileklikte de aynı sorun kısa sürede tekrar etti.

Bu süreçte Altınbaş’taki yetkililerin ilgisiz ve problemi çözmede yetersiz tutumlarıyla karşılaştım. Satış sırasında herhangi bir sorun olması durumunda gerekenin yapılacağı belirtilmişti; ancak başvurumuz üzerine “Bizim yapabileceğimiz bir şey yok, genel merkeze başvurun” şeklinde baştan savma cevaplar verildi. Genel merkez ise komik bir şekilde bilekliği bozdurmamızı tavsiye etti. Bu yaklaşımın markanın kalitesine yakışmadığını düşünüyorum.

Yaşadığım tekrar eden sorunlar ve ürünün güven vermemesi nedeniyle, artık değişim veya tamir değil, güncel fiyatı üzerinden para iadesi talep ediyorum. Ürünün 2 yıl garantisi mevcut ve satın alırken 23.500 TL’yi kredi kartı ile ödedim. Faturam da elimde bulunmaktadır.

Altınbaş’ın yaşadığım bu mağduriyeti dikkate alarak, talebim doğrultusunda en kısa sürede çözüm sunmasını bekliyorum.