Altınbaş Bileklikte Tekrarlayan Kırılma Ve İade Reddi

15.08.2026 tarihinde Altınbaş Mücevherat Kayseri Forum şubesinden bir bileklik satın aldım. Ürün sadece 15 gün içinde koparak kullanılmaz hale geldi. Mağaza tadilat yapıp tekrar teslim etti ancak bileklik bu kez de 2 gün içinde aynı yerden tekrar koptu.

İade talebim üzerine ürünün bayii üzerinden genel merkeze gönderilmesi gerektiği ve sürecin 10 gün içinde tamamlanacağı müşteri temsilcisi G**** Hanım tarafından tarafıma bildirildi. 22.09.2026 tarihinde ürünü teslim edip süreci başlattım. Aradan 15 gün geçmesine rağmen kimse bana dönüş yapmayınca ben aradım, G**** Hanım gün içinde dönüş yapacağını söyleyip telefonu kapattı ancak herhangi bir geri dönüş olmadı. Yaklaşık 15 gün sonra tekrar ben aradığımda, bileklik için sadece değişim yapılabileceğini, uzmanların iade talebimi onaylamadığını öğrendim.

Kısa sürede iki kez kopan bu bilekliğin ayıplı ürün olduğunu düşünüyorum. Buna rağmen iade talebimin reddedilmesi, süreç boyunca bir ayı aşkın süre kesin bir çözüm sunulamaması ve müşteri olarak benim aramamla bilgi almaya çalışmam, Altınbaş gibi kurumsal bir markanın ismine ve müşteri memnuniyeti anlayışına yakışmadı. Farklı bir ürün beğenmediğimiz için adeta değişime zorlanmak ve iade dışındaki hiçbir seçeneğin sunulmaması da ayrıca rahatsız edici.

Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürün için ücret iadesi talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve müşteri memnuniyetinin gerçekten önemsendiğini gösteren bir çözüm üretilmesini bekliyorum.