Altınbaş Pırlanta'da Zinciri Sürekli Kırılan Kolye İçin Ücret İadesi Ve Değişim Talebi

Yaklaşık üç yıl önce Altınbaş Pırlanta Bursa Korupark mağazasından pırlanta ve altın bir kolye aldım. Aldığım günden bu yana kolye zinciri en az 6‑7 kez koptu ve her seferinde tamir için mağazaya götürmek zorunda kaldım. Kopma sorunu sürekli tekrar etmesine rağmen sadece inceleme yapılıp tamir edilerek tarafıma geri teslim edildi.

Son süreçte, mağazanın yönlendirmesiyle bir daha problem yaşamamak için ekstra 10.000 TL ödeyerek daha kalın bir zincir almam tavsiye edildi ve bu ücreti ödeyerek yeni zinciri aldım. Ancak bu zinciri ağustos ayında tamirden teslim almama rağmen, ilk kez geçen ay taktığımda sadece beş dakika içinde kendi kendine tekrar koptu.

Tüm bu yaşananlara rağmen ürünün ayıplı olduğunu kabul etmiyorlar ve “İsterseniz Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurabilirsiniz” diyerek sorumluluğu tamamen üzerlerinden atıyorlar. En son görüştüğüm müşteri temsilcisi M**** Hanım da dahil olmak üzere kimse ürünün arkasında durmadı ve mağduriyetim giderilmedi.

Defalarca tamir görmesine, ek ücretle zincirin değiştirilmesine ve sorunun hâlâ devam etmesine rağmen tarafıma kalıcı bir çözüm sunulmadığı için artık bu kolyenin ayıplı ürün olarak değerlendirilmesini istiyorum. Ücret iadesi ya da sorunsuz, aynı değer ve özelliklerde yeni bir ürünle değişim talep ediyorum.