Garanti İhlali, Ücretli Tamir Ve İletişim Sorunu

Altınbaş’tan aldığım tasarım pırlanta yüzüğün taşı düşmesi nedeniyle ürünü tamir için İskenderun Prime Mall Altınbaş mağazasına verdim. Yüzük uzun süre tamirde kaldıktan sonra mağazadan arandım ancak yüzük doğru şekilde tamir edilmemişti. Siyah olması gereken şerit tamamen silinmiş, alttaki sarı altın görüntüsü ortaya çıkmıştı. Bu nedenle ürünü kabul etmedim ve tekrar tamire gönderdiler.

İlk teslim ettiğim dönem haziran ayıydı, yüzüğü sormaya gittiğimde ise takvim eylül ayını gösteriyordu ve bu süre içinde bir daha aranmadım. Mağazaya gidip durumun ne olduğunu sorduğumda sistemden bakıp aslında arandığımı ama açmadığımı söylediler. Mağaza çalışanlarının bir kez arayıp ulaşamayınca bir daha aramamasına hem şaşırdım hem de bu durum beni oldukça kızdırdı.

Tüm bunların üzerine benden tamir için 800 TL talep edildi. Yüzüğün tasarım ve pırlanta olduğunu, satın alırken özellikle ömür boyu garanti verildiğini, taş düşmesi gibi durumlarda hiçbir şekilde benden ücret talep edilmeyeceğinin söylendiğini belirttim. Buna rağmen sürekli aynı cevabı verip bunun merkez kararı olduğunu söylediler ve hiçbir şekilde yardımcı olmadılar. Sonuçta yüzüğü alabilmek için mecburen bu ödemeyi kabul etmek zorunda kaldım.

Ödeme aşamasında da sadece nakit kabul ettiklerini, IBAN veremeyeceklerini söyleyip yine çözüm odaklı olmayan bir tavır sergilediler. Altınbaş, bana hiç sorulmadan bu ödemeyi yapmak zorunda bırakmışken ve verilen koşulsuz tamir sözü tutulmamışken, mağaza çalışanlarının yardıma kapalı ve tekdüze cevapları durumu benim için daha da can sıkıcı hale getirdi. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin giderilmesini, tamir ve garanti sürecimin satışta verilen sözlere uygun şekilde yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum.