Altınbaş Mağazasında Hatalı Yüzük Ölçüsü, Eksik İsim Yazısı, Renk Uyumsuzluğu Ve Geciken Teslimat

Altınbaş İskenderun Prime Mall AVM Şubesinde Hatalı Yüzük Ölçüsü, Eksik İşlem ve Teslimat Gecikmesi Nedeniyle Mağduriyet

6 Ekim tarihinde Hatay İskenderun Prime Mall AVM’de bulunan Altınbaş mağazasından 2 adet alyans ve 1 adet evlilik teklifi için tektaş yüzük satın almak üzere işlem yaptık. Yüzükler için toplam 30.000 TL ödeme yaptık. Kalan tutarın ise yüzükler teslim edildiğinde netleşeceği, bu aşamada kesin fiyat verilemeyeceği tarafımıza söylendi.

Satın alma sırasında yüzüklerin içine isim yazılmasını özellikle talep ettik. Ancak yüzükler 10 Ekim tarihinde teslim edildiğinde isimlerin yazılmadığını gördük. Ayrıca tektaş yüzük ile alyansın aynı sarı altın renginde olması gerekirken iki yüzüğün renk tonlarının farklı olduğunu fark ettik. Mağaza tarafından bu durumun merkez kaynaklı bir hata olduğu belirtildi.

Bununla birlikte, yüzük ölçülerimiz mağaza çalışanları tarafından alınmış olmasına rağmen tektaş ve alyans parmağımıza olmadı. Özellikle 11 numara olarak belirlenen yüzük parmağımıza çok zor girdi ve küçük geldi. Ölçünün yanlış alındığı söylenerek ölçümüz yeniden alındı ve 13 numara olarak belirlendi. Yüzükler, gerekli düzeltme ve değişim işlemleri için yeniden merkeze gönderildi. Yüzükleri 11 Ekim tarihinde mağazaya teslim ettik.

Tarafımıza yüzüklerin 17 Ekim Cumartesi günü teslim edileceği söylendi. Ancak 16 Ekim tarihinde mağazayı aradığımızda yüzüklerin merkeze yeni gönderildiği ve cumartesi günü teslim edilmesinin mümkün olmadığı bilgisi verildi.

20 Ekim tarihinde nişanımız var ve artık yalnızca birkaç günümüz kaldı. 6 Ekim’den bu yana hem eksik yapılan işlem hem hatalı yüzük ölçüleri hem de farklı renk tonları nedeniyle sürekli mağduriyet yaşıyoruz. Üstelik özel günümüz yaklaşmış olmasına rağmen yüzüklerimizin ne zaman teslim edileceği konusunda kesin ve güvenilir bir bilgi alamıyoruz.

Özel bir günümüz için büyük bir özenle seçtiğimiz yüzüklerin bu şekilde hatalı hazırlanması ve teslimat sürecinin belirsizliğe sürüklenmesi kabul edilebilir değildir. Mağazanın ve merkez biriminin kendi aralarındaki koordinasyon eksikliğinin bedelini müşteri olarak biz ödemek zorunda kalmamalıyız.

Bu nedenle 19 Ekim Pazartesi gününe kadar yüzüklerimizin doğru ölçülerde, aynı renk tonlarında tamamlanarak tarafımıza teslim edilmesini talep ediyorum. Bu tarihe kadar teslimat gerçekleştirilemeyecekse ödediğimiz tutarın tamamının tarafımıza iade edilmesini istiyorum.

20 Ekim’deki nişanımız öncesinde daha fazla mağduriyet yaşamak istemiyoruz. Altınbaş gibi köklü bir markadan beklentimiz, müşterilerine karşı sorumluluklarını yerine getirmesi ve yapılan hataları zamanında telafi etmesidir.

Hatay İskenderun Prime Mall AVM Altınbaş şubesinden ve yaşadığımız bu süreçten şikayetçiyim. Mağduriyetimizin acilen giderilmesini ve talebimiz doğrultusunda 19 Ekim’e kadar somut bir çözüm sunulmasını bekliyorum.