to read complaints and reviews, or file yours.Şehir Dışından İki Defa Teslimat Gecikmesi Ve Mağduriyet
07.06.2026 tarihinde İzmir Alfemo Çiğli mağaza (Anadolu cadde no:1269) 'dan yapmış olduğum 7303687 numaralı siparişim teslim edilirken iki defa mağdur edildim. Alfemo müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde 01.08.2026 tarihi için teslimat randevusu oluşturdum. Şehir dışında olduğumu, teslimat yapılacak dairenin boş olduğunu, teslimat zamanı daireye gideceğimi bildirdiğim halde, 01.08.2026 tarihinde tekrardan teyit etmek amaçlı müşteri hizmetleriyle yaptığım randevuyu, mağazayı arayarak da teyit ettirdim. Mağaza çalışanına da kesin gelecek mi diye sordum onlar da bana listeye eklenmiş olduğunu, akşam saat 9 bile olsa teslimatın mutlaka 01.08.2026 tarihinde yapılacağını söylediler. 01.08.2026 tarihinde saat 15:00'da beni arayarak siparişimin araca bile yüklenmediğini, ertesi gün (pazar günü) teslim edileceğini söylediler. Ben şehir dışından sabah gelip siparişlerin teslim edilmesini beklerken gün sonu böyle bir bilgiyi vererek benim bütün cumartesi günümün boşa gitmesine sebep oldular. Boş yere şehir dışından İzmir'e gelip yakıt masrafı yaptım planlarımı boşa iptal ettim. Pazar gününe ertelediğim diğer planlarım da onlar yüzünden iptal oldu. Pazar günü sabah 10, en geç 11 de teslim edileceği söylenen ürünler de 12 de teslim edildi. Üstelik sözleşmede teslim tarihi 22.07.2026 yazdığı halde böyle bir gecikmenin üstüne böyle bir mağduriyet yaşatıldı. İki defa şehir dışından getirtip hem masraf yaptırıldı hem de hafta sonu iki günümdeki planlarım iptal ettirildi. Kurumsal diye bildiğimiz ve marka adına güvenerek yapmış olduğumuz alışverişimizde hiç beklemediğimiz şekilde mağdur edildik. Böyle bir markada bu şekilde profesyonellikten uzak bir teslimat sürecine maruz kalmış olmak bizi çok şaşırttı.
Sayın Kaan Y. Merhaba, Öncelikle yaşamış olduğunuz teslimat süreci nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Geri bildiriminizi dikkatle incelemiş bulunuyoruz. Planlanan teslimat sürecinde yaşanan aksaklık ve tarafınıza verilen bilgilendirmelerin beklentinizi karşılayamaması nedeniyle yaşadığınız memnuniyetsizliği anlıyor, bu deneyim için özür diliyoruz. Ürünlerinizin tarafınıza teslimatı tamamlanmış olup, paylaşmış olduğunuz tüm değerlendirmeler ilgili mağazamız ve operasyon ekiplerimizle paylaşılmıştır. Sürecin iyileştirilmesine yönelik gerekli değerlendirmeler titizlikle yürütülmektedir. Geri bildiriminiz için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, ALFEMO MÜŞTERİ HİZMETLERİ
"tarafınıza verilen bilgilendirmelerin beklentinizi karşılayamaması" derken? Benim herhangi bir beklentim yoktu. Tarafıma verilen bilgilendirme dediğiniz şey teslimat planlaması. Cumartesi günü kesin teslimat sağlanacak dendi verilen bu söz doğrultusunda şehir dışından İzmir'e geldim. Cumartesi günü sabah tekrar aradığımda da kesinlikle akşama kadar teslim edileceği sözü verildi. Bu bilgilendirme değil, teslimat adına verilen bir söz. Sizin verdiğiniz söz doğrultusunda şehir dışından gelip boş yere geri dönmek zorunda kaldım bir sürü masraf yaptım tatilimi iptal etmek zorunda kaldım. Şimdi sizin bu yaptığınız bilgilendirme ve benim ki de beklenti mi oluyor? Mağduriyetimi telafi etmek yerine olayı küçümsüyorsunuz.
