Teslim Edilmeyen Mobilya ve Mağduriyet Şikayeti

İstanbul Pendik Home City Alfemo mağazasından 21.04.2026 tarihinde Nil köşe takımı satın aldık. Sipariş oluşturulurken ürünün bayramdan önce, düğünümüzden önce kesin olarak teslim edileceği özellikle belirtilerek bize güvence verildi. Bu taahhüde güvenerek siparişimizi oluşturduk ve diğer hazırlıklarımızı da buna göre planladık. Ancak verilen hiçbir söz tutulmadı, ürünümüz hâlâ teslim edilmedi.

Düğünümüze çok kısa bir süre kalmış olmasına rağmen ürünün teslim edilmemesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyoruz. Defalarca aramamıza ve bilgi talep etmemize rağmen net bir tarih verilmedi, sürekli farklı bahanelerle oyalanıyoruz. Çoğu zaman da telefonlarımıza dahi geri dönüş yapılmıyor, sürecin nasıl ilerlediği konusunda bilgilendirilmiyoruz.

Satış sırasında son derece ilgili olan B***** Hanım, satış sonrasında yaşanan sorunlarla ilgilenmedi ve herhangi bir çözüm üretmedi. Yaşadığımız mağduriyeti telafi etmek için tarafımıza sehpa hediye edileceği sözü verilmişti, fakat bu söz de yerine getirilmedi. Hem teslimat tarihi konusunda hem de telafi konusunda verilen sözlerin tutulmaması, marka ve mağaza açısından ciddi bir güven kaybına yol açtı.

Yeni ev kurma ve düğün hazırlıkları sürecinde bu şekilde mağdur edilmemizi kesinlikle kabul etmiyoruz. Nil köşe takımımızın, sipariş numarası 6992922 olan ürünümüzün derhal teslim edilmesini ve yaşatılan mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve bu süreci tüm ilgili platformlarda paylaşacağımı bildiriyorum.