Kampanya Şartları İhlal Edildi, Tek Çekim Ücreti Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmadı

Alfemo’nun internet sitesinden 2 Mart’a kadar geçerli olan “tüm kredi kartlarına peşin fiyatına 9 taksit” kampanyası ile Sigma baza, başlık ve yatak aldım. Ancak sistem ödemeyi 9 taksit yerine tek çekim olarak aldı ve yaklaşık 20.000 TL’lik tutar kartıma peşin yansıdı.

Durumu fark eder etmez müşteri hizmetlerini aradım. B**** Hanım isimli temsilci, kartıma 8 taksit yapabileceklerini söyledi, buna da tamam dedim ancak bu çözüm de gerçekleşmedi. Tekrar aradığımda bu kez siparişi iptal edip yeniden almam gerektiği söylendi. Kampanya bittiği için aynı şartlarda alamayacağımı belirttim, buna rağmen sadece “sorununuzu iletiyorum” denilmekle yetinildi, hiçbir somut çözüm sunulmadı.

Son görüşmemde müşteri hizmetlerine, çözüm üretmeleri gerektiğini ve yetkili biriyle görüşmek istediğimi ilettim, buna karşılık telefon yüzüme kapatıldı. 10 gün geçti, kredi kartı ekstrem geldi, ödeme günü yaklaştı ama hala tarafıma bir dönüş yapılmadı ve sorun çözülmedi.

İlk defa Alfemo’dan alışveriş yaptım ve bu yaşadıklarımdan dolayı ciddi anlamda pişman oldum, çevreme de kesinlikle tavsiye etmiyorum. İnternet sitesinde ilan edilen kampanya şartlarının satın alma sonrasında da eksiksiz uygulanmasını, ödememin peşin fiyatına 9 taksit olarak düzeltilmesini ve müşteri hizmetleri tarafındaki bu saygısız tutumla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum. İlgili siparişlerimin numaraları 179079187 ve 378415062’dir.