Alfemo Mağazasının 45 Gün Söz Verdiği Gardıropun 2 Ay Gecikmesi Ve Müşteri İhmali

Kahramanmaraş Onikişubat bölgesindeki Alfemo mağazasından 20 Aralık tarihinde Otto 3 kapaklı gardırop siparişi verdim. Siparişi oluştururken ürünün 45 gün içinde teslim edileceği söylendi, ben de buna güvenerek ödememi kredi kartı ile 24.000 TL olarak yaptım.

Daha sonra mağaza tarafından “merkezi arayalım, durumunuzu iletelim, acil olarak girilsin” denildi. Ben de Alfemo merkezini aradığımda talebimin alınıp işleme konulduğu söylendi. Ancak 30 günlük süre geçince tekrar aradığımda bu kez 5 Şubat’ın son teslimat günü olduğu, 5 Şubat’tan önce teslimat olmayacağı ifade edildi. 5 Şubat geldiğinde tarih 12 Şubat’a, 12 Şubat geldiğinde ise 18 Şubat’a ertelendi ve sonunda ürünü hâlâ üretmediklerini, ne zaman üretileceğini de bilmediklerini itiraf ettiler.

Bunun üzerine mağazayı arayıp artık yeter dediğimde, “herhangi bir dolap gönderin bari” diye ricada bulundum. Önce kabul ederlerse teşhir ürün gönderebileceklerini, ellerinde başka ürün olmadığını söylediler, ben de teşhir ürün istemediğimi belirttim. Genel merkeze sorulması gerektiği söylendi. Tekrar genel merkezi aradığımda ise bu kez “mağazanızla görüşün, biz bir şey yapmıyoruz” cevabını aldım.

Mağazayı yeniden arayıp ilk görüştüğüm mağaza sahibiyle konuştuğumda, genel merkezi şikayet edeceğimi ve yaşadığım mağduriyeti her yere yazacağımı söylediğimde bana “bizim ne suçumuz var, paranızı iade edelim, kapansın gitsin” tarzında son derece umursamaz ve kurumsallıktan uzak bir cevap verdi. Sonuç olarak gidip paramın iadesini aldım ama yaklaşık iki ay boyunca hiçbir ürün teslim edilmeden oyalandım.

Ödemesi yapılmış bir ürünün bu kadar süre teslim edilmemesi, sürekli tarih verilerek müşterinin oyalanması ve en sonunda da mağaza sahibinin “parayı verelim, kapansın gitsin” yaklaşımı Alfemo’nun kurumsallığı ve müşteri hizmetleri açısından ne kadar zayıf olduğunu gösteriyor. Hem teslimat sürecinde hem de iletişimde yaşadığım bu mağduriyetin dikkate alınmasını ve başka müşterilerin benzer sorunları yaşamaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.