to read complaints and reviews, or file yours.İki Ay Geciken Mobilya Teslimatı Düğün Öncesi Mağduriyete Neden Oldu
10 Mayıs tarihinde Alfemo Homecity İstanbul/Pendik şubesinden mobilya satın aldım. Satın alma sırasında ürünlerin en geç 45 gün içinde teslim edileceği bilgisi verildi. Ancak aradan yaklaşık iki ay geçmesine rağmen mobilyalarım hâlâ teslim edilmedi ve önümüzdeki hafta düğünüm olmasına rağmen evimde mobilya yok.
Sipariş numaram 7132407’dir. Bu süre içinde firmayı defalarca, yaklaşık 5–10 kez telefonla aramama rağmen çoğu zaman telefonlar açılmadı. WhatsApp üzerinden yazdığımda ise her defasında sadece “haftaya üretimden çıkacak” denilerek oyalandım, somut bir tarih verilmedi ve verilen sözler tutulmadı. Müşteri hizmetleriyle görüştüğüm nadir anlarda da konunun ciddiye alınmadığını hissettim.
Düğünüm bu kadar yaklaşmışken hâlâ teslimat yapılmaması ve sürekli geçiştirilmem nedeniyle mağdur durumdayım. Sipariş verdiğim ürünlerin acilen teslim edilmesini, teslimatın derhal planlanarak net tarih ve saat bilgisinin tarafıma iletilmesini ya da bu mağduriyetimi giderecek şekilde çözüm üretilmesini talep ediyorum.
Hala bir gelişme yok bir gün gelecek deniyor diğer gün üretimde
Sayın Samet K. Merhaba, Öncelikle sipariş sürecinizde yaşanan gecikme nedeniyle yaşamış olduğunuz memnuniyetsizlik için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Tarafımıza iletmiş olduğunuz geri bildiriminiz incelenmiş olup, 7132407 numaralı siparişinize ait ürünlerinizin teslimatı tamamlanmıştır. Teslimat sürecinde yaşanan gecikme nedeniyle göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz. Müşterilerimizden gelen geri bildirimleri, hizmet süreçlerimizi geliştirmek adına değerli buluyor ve ilgili birimlerimizle paylaşarak gerekli değerlendirmeleri gerçekleştiriyoruz. Ürünlerinizi iyi günlerde kullanmanızı diler, ihtiyaç duymanız halinde her zaman yanınızda olduğumuzu bilgilerinize sunarız. Mutlu günler dileriz, Saygılarımızla. ALFEMO MÜŞTERİ HİZMETLERİ
