Alfemo Avcılar Mağazasında Defolu Yatak Odası Takımı, Kırık Baza Ve Çözüm Bulamama

Alfemo Avcılar şubesinden ERA Home perakende mobilya mağazacılık Ltd. Şti. Aracılığıyla Palma yatak odası takımı satın aldım. Ürün 25 Eylül’de teslim edildi, ancak yatak başlığı daha ilk günden defolu geldi, baza ise kurulum esnasında iç kısmından kırıldı. Kuruluma gelen ekip, başlıktaki defoyu ve bazadaki kırığı görmelerine rağmen tüm ürünlerin böyle olduğunu söyleyip hiçbir işlem yapmadan kurulum yapıp gittiler. Ürünü yaklaşık 135.000 TL ödeyerek sıfır ve sorunsuz olarak aldığım halde, daha teslimat gününde defolu ve hasarlı ürünle baş başa kaldım.

O günden beri mağaza, WhatsApp ve çağrı merkezi üzerinden defalarca kez görüşme yaptım, hatta mağazaya bizzat gidip görüştüm, ancak hiçbir şekilde çözüm sunulmadı. Mağaza müşteri temsilcisine yönlendiriyor, müşteri temsilcisi tekrar mağazaya yönlendiriyor ve sürekli oyalayıcı cevaplar alıyorum. Ürünü satın alana kadar herkes son derece ilgiliyken, ürün teslim edilip sorun ortaya çıktıktan sonra muhatap bulmakta büyük sıkıntı yaşıyorum ve hiçbir yetkili çözüm odaklı davranmıyor.

Depodan zaten defolu ve kusurlu şekilde gelen bu ürün için, başlık ve baza da dahil olmak üzere sorunlu parçaların sıfır ve hatasız ürünlerle değiştirilmesini, yani gerçekten yeni ve sağlam bir ürün teslim edilmesini talep ediyorum. Uzun süredir devam eden bu mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve tarafıma net, kalıcı bir çözüm sunulmasını istiyorum.