to read complaints and reviews, or file yours.40 Gündür Teslim Edilmeyen Ürünler Ve İletişimsizlik Mağduriyeti
Yaklaşık 40 gün önce İzmir Forum Bornova Kids and Teens mağazasından aldığımız giysi dolabı, çalışma masası ve duvar rafı için ürünlerin hazır olduğu bilgisi verildi. Ancak evimizde devam eden tadilat nedeniyle teslimatın ertelenmesini rica ettik ve bu talebimiz kabul edildi. Üç gün sonra hazır olduğumuzu ve teslimatın yapılabileceğini ilettik. O günden bu yana defalarca aramamıza rağmen ürünlerimiz hâlâ teslim edilmedi ve hiçbir şekilde geri dönüş alamadık.
Sipariş sahibi F**** T******** adına, İzmir Bayraklı adresine yaklaşık 45.000 TL ödeme yapıldı. Ürünleri alalı yaklaşık 40 gün oldu ve teslimat için ikinci kez aradıktan sonra da 20-25 gündür bekliyoruz. Teslimat sürecinde müşteri hizmetleriyle her görüşmemizde, teslimat birimine bilgi verildiği ve aranacağımız söylendi; fakat bugüne kadar hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Fatura adı F**** T********’dir. Ürünler Kids and Teens’in kendi garantisi kapsamındadır ve herhangi bir ek ücret talep edilmemiştir.
Herhangi bir açıklama veya çözüm sunulmadığı için mağduriyet yaşıyoruz. Bir an önce ürünlerimizin adresimize teslim edilmesini talep ediyorum.
Sayın Fatma T. Hanım, Öncelikle yaşadığınız teslimat süreci nedeniyle sizi mağdur ettiğimiz için içtenlikle özür dileriz. Anladığımız kadarıyla ürünlerinizin hazır olduğu bildirilmiş, ancak tadilat nedeniyle teslimatın ertelenmesi talebinizin ardından süreç uzamış ve yeterli geri dönüş alamamışsınız. Bu durumun sizin açınızdan ne kadar sıkıntılı olduğunu çok iyi anlıyoruz. Yaptığımız güncel kontrol sonucunda bayimiz; duvar rafınız haricindeki ürünlerin haftaya Pazartesi günü sevk edileceği bilgisi eşiniz ile görüşülerek iletmiştir. Duvar rafı için üretim sürecinin tamamlanması dahilinde hizmet verileceğini bildirmek isteriz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla. ALFEMO MÜŞTERİ HİZMETLERİ
Şikayetimin ardından hazır olan ürünler hızlıca geldi ancak sanırım teslimat süreci dolmasına rağmen eksik ürünlerle ilgili hiçbir tahmini teslim günü verilmedi, öyle bekliyoruz bilgisizce kaç ay sürer bilmeden… ürünlerimin en kısa sürede teslimini talep ediyorum lütfen…
