Garanti Kapsamındaki Araçta İkame Araç Sunulmadı, Aile Günlerce Beklemede

7 Temmuz 2026 tarihinde İstanbul’dan Diyarbakır’a yolculuk halindeyken Citroen C4X aracımızın motor arıza lambası yandı ve aracı Gaziantep’teki Adım Otomotiv Citroen yetkili servisine saat 09.00 civarında götürdük. Birkaç saat bekledikten sonra arızanın tespit edildiği ve aracın en az 3 gün serviste kalacağı bilgisi verildi.

Aracımız garantili olmasına ve Citroen’in tanıtımlarında ikame araç hizmeti açıkça vurgulanmasına rağmen, ikame araç talebimize hiçbir şekilde yardımcı olmadılar. Genel merkezle yazışmaları beklediklerini söyleyip süreci uzattılar, bu sırada saat 09.00’dan 17.00’ye kadar çocuklarımızla birlikte serviste beklemek zorunda kaldık. Tüm gün hem yolda kalmış olmamız hem de ikame araç konusunda destek alamamamız bizi ciddi şekilde mağdur etti.

Aracımızın garanti kapsamında olmasına rağmen ikame araç konusunda net ve uygulanan bir çözüm sunulmasını, yaşadığımız mağduriyetin dikkate alınarak sürecin hızla sonuçlandırılmasını ve benzer durumlarda müşteri mağduriyetinin önlenmesini talep ediyorum.