Yetkili Citroen Servisi Garantiyi Reddetti Ve Zincir Arızasını Görmezden Geldi

2020 model Citroen C‑Elysée 1.5 BlueHDi aracım yaklaşık iki haftadır motor arıza ışığı yakıyordu. Farklı teknik servislere gösterdiğimde arızanın eksantrik zincirinden kaynaklandığını ve bunun fabrikasyon bir kronik problem olduğunu, 2020–2025 model araçlarda 7 mm üretilen parçanın geri çağırma ile garanti kapsamında 8 mm ile değiştirildiğini öğrendim.

19.08.2026 tarihinde aracımı Gaziantep’teki Adım Citroen yetkili servisine götürdüm, durumumu anlattım ve hatanın eksantrik zincirinden kaynaklandığını belirttim. Şasi bilgimi aldıktan sonra aracımın bu garanti kapsamına girdiğini söyleyerek aracı servise kabul ettiler. Yaklaşık üç gün sonra aracın hazır olduğunu bildirdiler; ancak gittiğimde arızanın eksantrik zincirinden kaynaklanmadığını, sadece yağ ve yağ filtresi değişimi yapıldığını söyleyerek aracı bu şekilde teslim ettiler.

Servisten çıktıktan sonra aracım çalışmadı ve bu kez Citroen’le anlaşmalı özel servis Euro Repar M******* Otomotiv servisine götürmek zorunda kaldım. Bu servis, aracıma bakar bakmaz arızanın eksantrik zincirinden kaynaklandığını, motoru kilitlemeden getirmiş olmamın büyük bir şans olduğunu ifade etti. Mecburen tamir işlemlerini burada yaptırdım ve eksantrik zinciri ile ilgili onarım için yaklaşık 50.000–55.000 TL civarında bir ödeme yaptım. Bu işleme ilişkin servis formu ve faturam mevcuttur.

Adım Citroen yetkili servisi hem başlangıçta aracımın garanti kapsamında olduğunu söyleyip eksantrik zincirini değiştirmeyerek beni iki hafta boyunca mağdur etmiş, hem de servis kapanış emrinde eksantrik mili zinciri uygulandığı yönünde beyan girerek gerçeğe aykırı bir kayıt oluşturmuştur. Sonuç olarak, aracımın kronik olduğu ifade edilen arızasının yetkili servis tarafından garanti kapsamında giderilmemesi nedeniyle yüksek bir masrafla karşı karşıya kalmış durumdayım.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için Euro Repar M******* Otomotiv’de yaptırmak zorunda kaldığım onarım masrafının tamamının tarafıma iadesini ve Adım Citroen yetkili servisinin yanlış yönlendirme ve hatalı süreç yönetimi nedeniyle benden özür dilemesini talep ediyorum.