Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Öztek Otomotiv

AiVarile Marka Karnesi

Öztek Otomotiv hakkında son 1 yıl içinde iletilen şikayetlerin öne çıkan başlığını personel davranışları oluşturuyor; müşterilerin servis çalışanlarının ilgisiz, kaba ve saygısız tutumlarından şikayetçi olduğu belirtiliyor. Bu bildirimleri, süreçlerin belirsiz ilerlediği ve geri dönüş yapılmadığı belirtilen oyalama durumları (%22) izliyor. Öte yandan marka 29/100 memnuniyet oranına sahip. Çözümlerde en sık arızanın giderilmesi (%100) izleniyor.

29/100

Çözüm Başarısı

4Çözülen Şikayet

Marka Nasıl Çözüm Sundu?

Tamir edildi-arıza giderildi%100

Müşteri Teşekkürleri

Burak
Teşekkürler

En Sık Karşılaşılan Şikayet Konuları

Servis Personeli ve İletişim Sorunları

Personel davranışı: 27 şikayette çalışanların 'saygısız' ve 'umursamaz' olduğu, soruların yanıtsız bırakıldığı belirtiliyor.
Destek hattına ulaşamama: 5 şikayette telefonların açılmadığı ve telesekreter üzerinden söz verilmesine rağmen dönülmediği aktarılıyor.

Süreç Yönetimi ve Geri Dönüş Eksikliği

Sürekli oyalanma: 14 şikayette 'iki gün içinde dönüş yapılacak' denilerek sürecin uzatıldığı bildiriliyor.
Talep yanıtsız bırakıldı: 7 şikayette randevu ve bilgi taleplerinin yanıtsız kaldığı, mesajlara dönülmediği ifade ediliyor.

Teknik Servis ve Onarım Gecikmeleri

Parça bekleme: 10 şikayette parçaların yurt dışından geleceği söylenerek sürecin 1-5 ay uzatıldığı belirtiliyor.
İkame araç verilmedi: 9 şikayette araçlar serviste beklerken ikame araç taleplerinin karşılanmadığı aktarılıyor.
Randevu sorunu: 6 şikayette kritik arızalara rağmen 1,5 ay sonrasına randevu verildiği bildiriliyor.
Araç serviste bekliyor: 6 şikayette onarımı biten veya hasarlı araçların 2 ay boyunca teslim edilmediği belirtiliyor.

Teşhis ve İşçilik Hataları

Arıza tespit edilemiyor: 7 şikayette sorunların 'normal' denilerek geçiştirildiği veya kod bulunamadığı belirtiliyor.
Hatalı ve eksik işçilik: 5 şikayette bakım sonrası yağ akıtma veya antifriz yerine çeşme suyu konulduğu aktarılıyor.
Bakım sonrası arıza: 5 şikayette yazılım güncellemesi veya kampanya sonrası yeni sesler ve stop etme sorunları bildiriliyor.

Satış ve Garanti Süreçleri

Kusurlu teslim: 5 şikayette sıfır araçların boyalı veya kaputunda işlem görmüş şekilde teslim edildiği belirtiliyor.
Garanti kapsamı reddi: 5 şikayette üretim hatalarının 'kullanıcı hatası' denilerek reddedildiği ifade ediliyor.

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız