Visit to read complaints and reviews, or file yours.

A11 Hotel

Şikayetler

ataşehir a11 hotels obaköy bosphorus cadde

29 şikayet

17 şikayetlik son 1 yıl verisi, A11 Hotel tarafında personel tutumları ve hizmet kalitesi sorununun öne çıktığını gösteriyor; kullanıcılar özellikle kaba davranışlar ve çözüm üretmeyen yaklaşımlar raporluyor. Bunu %23,5 payla kapatılan SPA hizmetleri için talep edilen ücret iadelerinin reddedilmesi izliyor. Şikayetçilere göre, rezervasyonların sistemde bulunamaması ve kapı kilitleri gibi teknik donanım arızaları nedeniyle konaklama sürecinde aksaklıklar yaşandığı ifade ediliyor.

Personel ve Yönetim Yaklaşımları

Kaba ve ilgisiz tutumlar: 5 şikayette resepsiyon ve güvenlik personelinin 'siz konuşamıyorsunuz' gibi saygısız ifadeler kullandığı belirtiliyor.

Kapatılan Hizmetlerin Ücret İadesi Süreçleri

Hizmet iptali sonrası iade reddi: 4 şikayette tesisin kapalı olması nedeniyle 13.000-26.000 TL tutarındaki paket ücretlerinin iade edilmediği aktarılıyor.
Paket ücreti iadeleri: 3 şikayette SPA merkezinin kapanmasıyla 15.000-18.000 TL'lik ön ödemelerin iade taleplerinin yanıtsız kaldığı ifade ediliyor.

Konaklama ve Rezervasyon Yönetimi

Kayıp rezervasyon bildirimleri: 3 şikayette rezervasyonların sistemde görünmediği ve odaların başkasına verildiği belirtiliyor.
Oda tipi ve yerleşim hataları: 2 şikayette talep edilen ayrı yataklı oda tipinin sağlanamadığı ve oda değişikliği taleplerinin reddedildiği aktarılıyor.

Tesis Donanımı ve Hijyen Standartları

Teknik donanım sorunları: 3 şikayette kapı kilit sistemlerinin bozulduğu, banyo tıkanıklığı ve TV/telefon arızaları yaşandığı bildiriliyor.
Yetersiz oda hijyeni: 2 şikayette oda temizliğinin yetersiz olduğu ve hijyen standartlarının karşılanmadığı belirtiliyor.

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız