Obilet Rezervasyonunda Ayrı Yatak Talebi Reddedildi Ve Ücret İadesi Bekleniyor

Obilet üzerinden 3-5 Temmuz tarihleri için İstanbul Ataşehir’deki a11 Hotel Ataşehir’e, Mehmet Ali B** adına HC-2606BWLP rezervasyon numarasıyla 4 kişi için 2 ayrı oda rezervasyonu yaptırdım. Rezervasyon sırasında yatakların ayrı ayrı olmasını özellikle belirttik, hem Obilet uygulaması üzerinden notlar kısmına yazdık hem de oteli arayarak bizzat bilgi verdik ve yardımcı olacaklarını söylediler.

Otele 3 Temmuz günü giriş için gittiğimizde resepsiyondaki görevli, bize ayrılan odaların double yataklı olduğunu, yatakları ayıramayacaklarını ve başka da oda olmadığını söyledi. Bunun üzerine hemen Obilet müşteri hizmetleriyle görüştüm. Buna rağmen otelden yana tavır sergileyip konuyu “incelemeye alındığını, beklememiz gerektiğini” söylemekle yetindiler. Gecenin saat 22.00’sine kadar otelin dışında mağdur bir şekilde beklememize rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Tekrar Obilet ile iletişime geçtiğimde mağdur edildiğimi, belirtilen hizmeti alamadığımı, bu nedenle ödediğim ücretin iadesini istediğimi belirttim ve sadece kayıt oluşturulduğu söylendi. Kredi kartı ile ödediğim 9.032 TL tutarındaki ücretim ise hâlâ iade edilmedi. Sistemde konaklamanın gerçekleşmiş gibi görünmesi kabul edilebilir bir durum değildir, çünkü belirtilen hizmeti hiçbir şekilde almadım, otele giriş yapamadım.

Hem Obilet’ten hem de ilgili otelden, rezervasyonumun gerçekleşmemiş olarak değerlendirilmesini ve 9.032 TL tutarındaki ücretimin en kısa sürede eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.