İstanbul Kadıköy’deki a11 Otel Cadde’nin içinde yer alan Aruni SPA’dan 12 seanslık masaj paketi satın aldım. İlk gittiğim masaj seansında, 12 adet alırsam çok daha karlı olacağı söylenerek bu paketi almaya ikna edildim ve 01.08.2025 tarihinde kredi kartıyla toplam 15.000 TL ödedim.
Kısa bir süre sonra otelde bir olay olduğu ve otelin yaklaşık 6 ay kapalı kalacağı bana bildirildi. Bu süre içinde ücret iadesi talep ettiğimde, otelin en kısa sürede açılacağı ve daha sonra kullanabileceğim söylendi. Otel yaklaşık iki ay önce tekrar açıldı ancak bu sefer de Aruni SPA’nın telefon numarası kullanılamaz hâle geldi, ulaşamıyorum.
Otel resepsiyonunu aradığımda, SPA ile ilgili hiçbir bilgi vermiyorlar ve sanki kendi otellerinin içinde hizmet vermiyormuş gibi konunun tamamen dışında olduklarını söylüyorlar. 15 Mayıs 2026 tarihinde resepsiyon ile yaptığım son görüşmede, Aruni SPA’nın kapandığını, alınan paketler hakkında ne yapılacağına dair bilgileri olmadığını ifade ettiler. Yöneticilerin iletişim bilgilerini talep edip e-posta göndermeme rağmen hiçbir geri dönüş alamadım. Ayrıca a11 Otel’in diğer şubelerinde bu paketi kullanıp kullanamayacağımı sorduğumda buna da olumlu bir yanıt vermediler.
Sonuç olarak, otelin kendi bünyesinde hizmet veren bir SPA üzerinden paket satışı yapılıp daha sonra hiçbir sorumluluk alınmaması nedeniyle kendimi mağdur ve açıkçası haksız bir şekilde mağdur edildiğimi hissediyorum. Öncelikli talebim, ödediğim 15.000 TL’nin tamamının tarafıma iade edilmesi, eğer bu mümkün görülmüyorsa a11 Otel’in diğer şubelerinde aynı paketi hak kaybı olmadan kullanabilmem konusunda çözüm üretilmesidir.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar