A11 Hotel'den Şikayetçiyim

A11 Hotel Ataşehir’i bir gün önceden otelin sabit hattını arayarak aradım ve daha önce defalarca yaptığım gibi telefon üzerinden rezervasyon yaptırdım. Görüşmede fiyat bilgisi paylaşıldı, ben de sözlü olarak onay verdim. Daha önce aynı otelde yaklaşık 10 defa bu şekilde rezervasyon yaptırdığım için herhangi bir onay mesajı veya mail beklemedim.

Otele gittiğimde rezervasyonumun görünmediği söylendi ve “oda yok” denilerek adeta başlarından savıldım. Herhangi bir çözüm sunulmadı, yardımcı olunmadı ve bu nedenle başka bir yerde konaklamak zorunda kaldık.

Telefonla sözlü onay verilerek yapılan rezervasyonların ciddiye alınmaması ve müşteriye bu şekilde davranılmasını kabul edemiyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin kayıt altına alınmasını ve otelin bu konuda gerekli iç değerlendirmeyi yapmasını istiyorum.