SPA Personelinin Türkçe Konuşamaması Ve Saygısız Tutumu

22 Şubat saat 12.26 civarında İstanbul Anadolu yakasındaki a11 otelini SPA hakkında bilgi almak için aradım. Telefona resepsiyondaki yabancı uyruklu bir kadın çalışan çıktı ve SPA ile ilgili bilgi almak istediğimi söyledim. Bana spayı aramam gerektiğini söyledi, ben de kendisinin bağlamasını rica ettim, ancak “hayır olmuyor” diyerek yardımcı olmadı. Bunun üzerine internetten SPA numarasını bulup tekrar aradım.

Bu kez de başka bir yabancı uyruklu kadın çalışan açtı. Kendisine fiyat ve paket içeriği hakkında soru sordum, ancak sorularımı anlamadı. Başka bir soru daha sorduğumda yine anlaşamadık. Bunun üzerine “Türk yok mu, sizinle anlaşamıyoruz” dedim. Çalışanın bana verdiği cevap ise “siz konuşamıyorsunuz, sürekli ıı eee diyorsunuz” şeklinde son derece saygısız ve şok edici bir ifade oldu. Üstünü bağlamasını istediğimde ise telefon yüzüme kapatıldı. Oteli tekrar arayıp yetkiliye ulaşmaya çalıştığımda da kimseye ulaşamadım.

Bir otelde bu kadar saygısız, iletişimi zayıf ve yardımcı olmaktan uzak bir tavırla karşılaşmayı kabul edilebilir bulmuyorum. Yaşadığım bu saygısızlık nedeniyle özür dilenmesini, ilgili personellerin ciddi şekilde uyarılmasını, SPA ve resepsiyonda Türkçe bilen ve misafirle doğru iletişim kurabilen personel bulundurulmasını ve tarafıma bu süreçle ilgili bilgilendirici bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.