A11 Hotel Ciddi Anlamda Mağdur Olduk

Uzun süredir Üsküdar’daki a11 Otel’de 5–6 kez konaklama yaptık ve özellikle Üsküdar merkeze yakınlığı ve manzarası için bu oteli tercih ediyorduk. Ancak son bir yıl içinde yaşadıklarımız nedeniyle ciddi anlamda mağdur olduk ve bir daha kesinlikle tercih etmeyeceğim bir işletme haline geldi.

Otelin otoparkına bıraktığımız motorumuzun gidonu kırıldı. Güvenlik kameraları elimizde olmasına rağmen yaklaşık 15 bin tl civarında masrafımız hiçbir şekilde karşılanmadı. Otelin iki müdürü de durumla ilgilenmedi, ne aramalarımıza dönüş yaptılar ne de özür dilediler. Telefonlarımıza cevap vermedikleri gibi bizi arayıp sormadılar bile.

Daha sonraki konaklamamızda ise önceden rezervasyon yapmış olmamıza rağmen, otele gittiğimizde rezervasyonumuzun iptal edildiğini ve odamızın olmadığını söylediler. Bize bu iptal ile ilgili tek bir arama bile yapılmamış, otele gittiğimizde “yer yok” denilerek geri çevrildik.

Otelin hizmet kalitesi de oldukça kötü. Oda servisi olmadığı gibi, odada yemek siparişi verebilmek için menüler bulunmasına rağmen otelde ne doğru dürüst içecek ne de yemek vardı. “Şu yok, bu yok, bugün pazar servis kapalı” gibi bahanelerle geçiştirdiler. Odadaki temizlik de çok yetersizdi, yerler toz içindeydi.

Daha önceki konaklamalarımızdan birinde ise odada kırık bir cam sehpa vardı, dizimi çarptım ve dizim kesildi. Buna rağmen kimse ilgilenmedi, herhangi bir özür ya da çözüm sunulmadı.

Tüm bu yaşananlar sonucunda, hem maddi hem manevi olarak mağdur edildiğimi düşünüyorum. Özellikle otel müdürlerinin ilgisiz ve umursamaz tavırları. Yaşadığım bu mağduriyetlerin giderilmesini ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli özenin ve denetimin gösterilmesini talep ediyorum.