A101 Hediye Kartımda Yetkisiz Harcama Ve Bakiye Eksikliği

A101 adına kayıtlı ve fiziksel olarak tarafımda bulunan hediye / alışveriş kartımla ilgili ciddi bir bakiye sorunu yaşamaktayım. Kartım Ocak 2026 başından beri bendedir ve kart numarası 6002 1234 4874 2777, kartın arkasında yer alan 4 haneli kod ise 3207’dir. Kartın içinde toplam 15.000 TL yükleme bulunmaktaydı. Kendi yaptığım harcamalara göre yaklaşık 8.000 TL civarında kullanım yaptım. Buna rağmen 03.02.2026 tarihinde alışveriş yapmak istediğimde kart bakiyemin tamamen bittiği, içinde hiçbir tutar kalmadığı tarafıma bildirildi.

Son olarak 30.01.2026 tarihinde saat 17.00 civarında kendi adıma Esenyurt Pınar Mahallesi, 19 Mayıs Bulvarı, aktowers AVM Zemin Kat No: 117 adresinde bulunan A101 mağazasında alışveriş gerçekleştirdim. Bu işlem sonrasında kart bakiyesinde olağan dışı bir azalma olduğunu fark ettiğimi düşünüyorum. Kartımı mağaza personeli dışında hiçbir kişiyle paylaşmadım, üçüncü kişilerle kart bilgisinin paylaşılması veya kopyalanması gibi bir durum söz konusu değildir. Bu nedenle kartımdan bilgim ve onayım dışında harcama yapılmış olabileceğinden şüpheleniyorum.

Kartımı ağırlıklı olarak İstanbul Esenyurt bölgesindeki A101 şubelerinde, en sık olarak da aktowers AVM’de yer alan mağazada kullandım. Bakiye sorununun fark edildiği mağaza da burasıdır. Konu ile ilgili olarak önce mağaza çalışanlarına durumu ilettiğimde, yalnızca kartta bakiye görünmediğini, sistem üzerinden detaylı hareket dökümü alamadıklarını söylediler. Ardından A101 müşteri hizmetlerini arayarak kart numarasını paylaşmama rağmen şu ana kadar tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Bu nedenle, adıma kayıtlı bu karta ait tüm harcama hareket dökümünün; tarih, saat, mağaza ve tutar bilgileriyle birlikte tarafıma iletilmesini talep ediyorum. Kartımdan yapılan işlemlere ait varsa pos fişlerinin ve işlem kayıtlarının incelenmesini, şüpheli veya tarafımdan yapılmadığı tespit edilen kullanım varsa bununla ilgili gerekli incelemenin başlatılmasını ve sonucunun yazılı olarak bana bildirilmesini istiyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi, varsa bilgim dışında yapılan harcamaların düzeltilmesi ve kart bakiyemin gerçek kullanımımı yansıtacak şekilde yeniden düzenlenmesi konusunda ivedi dönüş talep ediyorum. Firma yetkililerinin tarafıma Şikayetvar üzerinden yazılı olarak veya r**************@gemail.com adresine e-posta yoluyla ulaşmasını rica ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı da belirtmek isterim.