A101 Kartımda Bakiye Yanlış Görünüyor, Kredi Kartımdan Ödeme Alındı

İş yerimin Ramazan ayında hediye ettiği ve üzerinde 3000 TL yüklü olan A101 kartımı birkaç kez alışverişte kullandım. Kartın üzerindeki numara kasada okutularak işlemler yapıldı ve yaptığım alışverişlere ait fişlerin hepsi şu anda elimde bulunuyor. Buna rağmen kart bakiyesi sanki tamamen harcanmış gibi gösterilerek tarafıma “bitti” denmesi kabul edilebilir bir durum değildir.

Toplamda üç alışveriş yaptım; ilk iki alışverişimi Avcılar’daki A101 mağazalarında, son alışverişimi ise 21’inde Sarıyer’deki bir A101 mağazasında gerçekleştirdim. 21’inde yaptığım bu son alışverişte kasada kartımı uzattığımda, hiçbir detaylı açıklama yapılmadan bakiyemin bittiği söylendi ve ödeme kredi kartımdan alındı. Oysa elimdeki fişlerle ve kartın ilk yüklü tutarıyla yaptığım hesapta, toplam harcamalarımın 3000 TL’yi tüketmediği, kartta hâlâ bakiye kalmış olması gerektiği açıkça görülmektedir.

Müşteriyi mağdur eden bu durumun derhal incelenmesini ve kart numaram üzerinden yapılan tüm harcamaların ayrıntılı şekilde kontrol edilmesini istiyorum. Kart bakiyemin neden eksik göründüğünün net ve gerekçeli bir şekilde açıklanmasını, eksik veya haksız yere düşen tutarın da gecikmeden tarafıma iade edilmesini ya da karta yeniden yüklenmesini talep ediyorum. Aksi halde bu konuyu ilgili tüm mercilere taşıma hakkımı saklı tuttuğumu özellikle belirtmek istiyorum.