Yeni Aldığım Valiz İlk Kullanımda Kırıldı, A101’den Çözüm Yok!

11’inde İzmit Tütünçiftlik A101 şubesinden gri, küçük (yaklaşık 10 kg’lik) bir kabin boy valiz satın aldım. 14’ünde şehir değiştirmek için ilk kez kullandığımda, valizin çekme aparatı elimde kaldı. Ürünü yeni almama rağmen böyle bir sorun yaşadığım için A101 müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Ancak bulunduğum şehirde iade veya değişim kabul edilmedi.

Benden fiş ve gerekli belgeler talep edildi, ben de istenen tüm belgeleri gönderdim. Yaklaşık 10 gündür inceleme sürecinde olduğu söyleniyor ve hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Ben aradıkça sadece “Durumun aciliyetini bildiriyoruz, en kısa zamanda çözülecek” şeklinde yanıt veriliyor ve mağduriyetim giderilmiyor.

Herhangi bir ek koruma paketi almadım. Ürünün bu kadar kısa sürede arızalanması ve müşteri hizmetlerinden sonuç alamamam nedeniyle, ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Fiş üzerindeki belge numaram: 74330021108507260018.