Yanlış Ürün Gönderimi Ve Kargo Ücretinin İadesi Reddi

A101 Extra mobil uygulaması üzerinden iki adet oyuncak sipariş ettim ancak her ikisi de sipariş verdiğimden farklı ürünler olarak gönderildi. Hata tamamen firmaya ait olmasına rağmen, bu siparişte benden kargo ücreti tahsil edildi.

Sipariş numaram 3126050618787722 olup, bu sipariş için toplam 757 TL ödeme yaptım. Yanlış ürün gönderilmesine rağmen bana 658 TL iade edileceği, yaklaşık 99 TL’nin ise üzerimde kalacağı söylendi. Yani hiçbir ürünü doğru şekilde alamadığım halde 99 TL kargo/masraf ödemiş durumdayım. Ürünler hâlâ bende, iade süreci de bu şekilde ilerliyor.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise “yapacak bir şey yok” denilerek yardımcı olunmadı. Yanlış ürün gönderiminin sorumluluğu tamamen firmaya aitken, kargo ve diğer masrafların da tarafıma iade edilmesini, ödediğim toplam tutarın eksiksiz şekilde geri ödenmesini talep ediyorum.