Yanlış Ürün Gönderildi İki Firma Sorumluluk Almıyor İade Süreci Çıkmaza Girdi

17.10.2025 tarihinde A101 Extra üzerinden 2.999 TL ödeyerek katlanır taşıma arabası siparişi verdim. 20.10.2025 tarihinde ise bana otomatik sallanan ana kucağı teslim edildi. Yanlış ürün gönderildiği için iade işlemi başlatmak istedim ve o günden beri hem A101 hem de Kiwi firması ile defalarca görüşme yaptım, ancak herhangi bir sonuç alamadım.

İlk olarak A101 müşteri hizmetlerini aradım, beni Kiwi firmasına yönlendirdiler. Kiwi ise konunun kendileriyle ilgili olmadığını, A101 ile görüşmem gerektiğini söyledi. Tekrar A101’i aradığımda iade başvurusu yapıldı ve bana 08504335494 numaralı bir iade kodu iletildi. Sonrasında gelen mailde kargo firması ile iletişime geçmem gerektiği yazıyordu, fakat verilen numara aslında Kiwi firmasına ait çıktı ve yine aynı şekilde A101 ile görüşmem gerektiği söylendi. Her iki firma da sürekli olarak birbirlerine yönlendiriyor ve sorunum çözülmüyor.

Yanlış gönderilen ürünün bir an önce adresimden alınmasını ve ödediğim 2.999 TL’nin iade edilmesini talep ediyorum. Üç gündür sürekli müşteri hizmetleriyle görüşüyor olmama rağmen hiçbir ilerleme kaydedilemedi. Mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.