Yanlış Tek Çekim İşlemi Sonrası 40 Bin TL İade Edilmemesi

31.07.2026 tarihinde İstanbul Sultanbeyli A101 mağazasından Volta se-03 elektrikli moped satın aldım. Ürünün 40.000 TL olan fiyatı için kasada 6 taksit yapılması gerekirken kasiyer işlemi tek çekim olarak geçti. Bu nedenle ürünü iade etmek zorunda kaldım ancak üzerinden on günden fazla zaman geçmesine rağmen iade süreci tamamlanmadı ve tarafıma herhangi bir geri ödeme yapılmadı.

Bu süreçte A101 müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde talebimin çözüm merkezine iletildiği ve bana dönüş yapılacağı söylendi fakat somut hiçbir adım atılmadı. Mağazaya gittiğimde iadenin bankaya iletildiği ifade edildi, bankayı aradığımda ise herhangi bir iade işlemi görünmediği ve iade olsaydı tutarın doğrudan hesabıma yatacağı belirtildi. Maalesef mağaza, banka ve müşteri hizmetleri arasında bırakılmış durumdayım ve param ortada yok.

40.000 TL tutarındaki ödemenin en kısa sürede kartıma iade edilmesini ve bu karışıklığın neden yaşandığı konusunda tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için ilgili mağaza ve personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.