Yanlış Renkli Dolap Teslimatı Ve Yetersiz İade Desteği Mağduriyeti

29.09.2025 tarihinde A101 Extra internet sitesinden 6 çekmeceli saklama dolabı siparişi verdim. Sipariş numaram: 3125100187432203. Ürünü mutfağımda kullanmak üzere gri ve kahverengi renk seçenekleriyle istemiştim. Ancak 03.10.2025 tarihinde teslim edilen ürün, tamamen farklı ve rengarenk olarak geldi; çocuk odası için uygun olabilecek şekildeydi.

Ürünü İstanbul Ümraniye’de teslim aldım ve ödemeyi internet üzerinden kredi kartı ile, toplam 1.499,00 TL olarak yaptım. Sipariş sonrası firmanın internet sitesinde hiçbir şekilde canlı destek, iade kodu veya siparişlerim bölümü bulunmuyor. Bu nedenle hem destek alamadım hem de iade sürecini başlatmakta büyük zorluk yaşadım. Telefonla ulaştığımda ise sadece iade etmem gerektiği ve ücretimin 7 gün içinde iade edileceği söylendi. Ancak bana sunulan iade firması, hiç duymadığım ve çevremde şubesi olmayan bir firma olduğu için mağduriyet yaşıyorum. Ayrıca ben öncelikle doğru renklerin gönderilmesini talep ettim, fakat bu konuda yardımcı olunmadı.

Doğru renklerdeki ürünün gönderilmesini veya iade sürecinin daha kolay ve ulaşılabilir bir firma ile sağlanmasını talep ediyorum. Firmanın internet sitesindeki yetersiz destek ve iade süreci nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.