Alarm Hatası Nedeniyle Oluşan Delikli Ayakkabı İçin Değişim Veya İndirim Talebi

05 Ağustos 2026 tarihinde Venezia AVM’deki FLO mağazasından Polaris marka bir ayakkabı satın aldım. Kasada ödeme esnasında ayakkabıya alarmın yanlış yerden takılması nedeniyle deride delik oluştuğunu fark ettim. Ürünü beğenerek almıştım ancak bu hata tamamen mağaza kaynaklıydı.

Durumu hemen kasadaki personele ilettiğimde, ellerinde aynı üründen başka olmadığını söyleyerek yalnızca iade seçeneğini sundular. Ben ürünü iade etmek değil, ya aynı modelle değişim yapmak ya da oluşan hasar karşılığında makul bir indirim uygulanmasını talep ediyorum. Alarmın hatalı bağlanması sonucu oluşan bu kusurun sorumluluğunun bana yüklenmesini ve tek seçeneğin iade olarak sunulmasını kabul etmiyorum.

Ayakkabıda oluşan delik nedeniyle ürünü kullanmak istemiyorum. FLO’nun bu mağaza kaynaklı hatayı üstlenerek ya aynı model ürünü sağlam bir şekilde temin etmesini ya da ayakkabıyı indirimli bir şekilde, kusur dikkate alınarak tarafıma sunmasını istiyorum.