Yanlış Renk Ürün Gönderimi Ve İade Sürecinde Müşteri Hizmetlerinin İhmali

15.05.2026 tarihinde A101 Ekstra uygulaması üzerinden kzy Mobilya Lale Çok Amaçlı Kitaplık siparişi verdim. Siparişi özellikle meşe rengi olarak seçip ücretini ödememe rağmen, bana ürünün daha ucuz olan beyaz rengi gönderildi. Yani baştan itibaren yanlış ve daha düşük bedelli bir ürün yollandı. Sipariş numaram 3126051544763438’dir.

Yanlış ürün gönderildiği için A101 Ekstra müşteri hizmetlerini arayarak iade talebi oluşturdum. Ancak ürünü gelip almayacaklarını, iade istiyorsak ürünü bizim kargo şirketine götürmemiz gerektiğini söylediler. Ürünün taşıyamayacağımız kadar ağır ve arabaya sığmayacak kadar büyük olduğunu, bu yüzden kargonun adresten teslim alması gerektiğini açıkça belirttim. Buna rağmen talep ile ilgili dönüş yapacaklarını söyleyip telefonu kapattılar ve 2 gün sonra yine ürünü bizim götürmemiz gerektiğini belirten bir e-posta gönderdiler.

Defalarca kez müşteri hizmetlerini arayıp aynı konuyu anlattım. Her seferinde günlerce oyalandım ve sonuç olarak yine aynı içerikte otomatik bir e-posta ile geçiştirildim. 08.07.2026 tarihinde son kez arayıp araba ayarladığımı ve iade için ürünü kargoya götürebileceğimi söylediğimde ise bu kez iade kodunun süresinin geçtiğini, bu şekilde iade kabul etmeyeceklerini ifade ettiler. Oysa iade kodunun 6 gün önce gönderildiğini ve 7 iş günü geçerli olduğunu kendileri yazmalarına rağmen, buna rağmen kodu kabul etmeyerek beni tekrar mağdur ettiler.

Sonuç olarak, önce ürünü yanlış gönderip, ardından kargo şirketiyle ürünü adresten almayı reddederek tüm yükü müşteriye bıraktıkları, ben ürünü götürmeye razı olduğumda ise bu sefer de kod süresi bahanesiyle işi yokuşa sürdükleri ve haftalarca hiçbir somut çözüm üretmedikleri için A101 Ekstra’dan şikayetçiyim. Yanlış gönderilen bu ürünün adresimden alınmasını ve ödediğim ücretin derhal iade edilmesini, yaşattıkları bu mağduriyetin bir an önce telafi edilmesini talep ediyorum.