Yanlış Fiyat Etiketi Nedeniyle Aşırı Ücretlendirme Ve İade Reddi

07.09.2026 tarihinde saat 17:45 civarında Antalya Kepez Fevzi Çakmak Mahallesi 6259. Sokak No:2 adresinde bulunan A101 U******** H**** k mağazasından (mağaza kodu t286) alışveriş yaptım. Mağazanın koridor kısmında raf üzerinde bulunan 6’lı Lipton Ice Tea şeftali ve Mango çeşitlerinden ikişer adet aldım. Ürünlerin bulunduğu satış alanında 6’lı Fuse Tea ürününün hemen yanında 155 TL fiyat etiketi yer alıyordu ve ürünler yan yana sergilendiği için bu fiyatın Lipton ürünleri için de geçerli olduğunu düşündüm.

Kasaya geldiğimde ise ürün başına 275 TL olmak üzere toplam 550 TL ücret talep edildi. Fiyat farkını kasada fark edince rafı ve ürünlerin konumunu tekrar kontrol ettim. Lipton Ice Tea ürünlerinin üzerinde kendilerine ait herhangi bir fiyat etiketi bulunmadığını, hemen yanlarında duran 6’lı Fuse Tea ürününün yanında ise 155 TL etiket bulunduğunu gördüm. Ürünlerin aynı alanda yan yana sergilenmesi ve sadece birine fiyat etiketi konulması nedeniyle fiyatlandırmanın tüketici açısından açık ve anlaşılır olmadığını düşünüyorum. Bu duruma ilişkin raf düzenini ve ürünleri gösteren fotoğraf ve video kayıtları elimde mevcuttur.

Fiyat farklılığını kabul etmediğim için ürünleri iade etmek istedim. Ancak mağaza personeli ürünlerin “kasa arkası ürün” olduğunu söyleyerek iadeyi kabul etmedi. Oysa bu ürünler kasa arkasında değil, mağazanın normal koridor raflarında müşterilerin ulaşabileceği şekilde satışa sunuluyordu. Ayrıca ödemeyi kredi kartı ile yaptığım için iade işlemi konusunda “24 saat geçmesi gerektiği” ve iade edilecek tutar kadar yeniden alışveriş yapmam gerektiği ifade edildi. Böyle bir alışveriş yapma zorunluluğum ve ihtiyacım olmadığını özellikle belirttim. Alışveriş fişimin yanı sıra ürünlerin bulunduğu alanın fotoğrafları ve video kaydı da elimdedir.

A101’den ilgili mağazada fiyatlandırma ve etiketleme uygulamasının, ayrıca personelin iade sürecine yaklaşımının incelenmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve söz konusu alışverişte ödediğim 550 TL tutarının tarafıma iadesini istiyorum.