Yanlış Ayak Gönderimi Ve İade İşlemlerindeki Sorunlar

25 Ocak’ta A101 mobil uygulaması üzerinden “Loren 2 Çekmeceli Raflı Metal Ayaklı TV Sehpası Atlantik Çam” adlı ürünü 3126012594254837 numaralı siparişle satın aldım. Ödemeyi yaklaşık 3000 TL olarak kredi kartıyla yaptım. Ürün elime ancak 21 Şubat’ta ulaştı ve kutuyu açtığımda TV ünitesinin ayaklarının yanlış gönderildiğini fark ettim. Ürün şu anda hiç kurulmamış, kutularında duruyor.

Yanlış ayak gönderildiğini A101’e ilettiğimde temin edilebileceği ve bana mail yoluyla dönüş yapılacağı söylendi, ben de iyi niyetle bekledim. Yaklaşık bir hafta sonra benden fotoğraf istendi, fotoğrafları gönderdim ve bir hafta daha bekledikten sonra bu kez ayakların yanlış olmadığı şeklinde bir geri dönüş aldım. Oysa fotoğraflara bakıldığında bariz bir farklılık olmasına rağmen bunun nasıl görülmediğini anlamıyorum. Telefonda görüştüğüm müşteri temsilcileri bile üründe farklılık olduğunu kabul ettiler.

25 Ocak’tan bu yana, teslim süreci ve iade süreci dahil toplamda defalarca (teslim sürecinde yaklaşık 10, sonrasında da en az 15 kez) müşteri hizmetlerini aradım. Geçen hafta artık bu süreçten çok yorulduğumu, iki aydır uğraştığımı, ürünü istemediğimi ve iade talep ettiğimi, ürünün evimden alınmasını istediğimi özellikle belirttim. Buna rağmen bugün öğrendim ki talebim iade olarak değil, firma ile görüştürme şeklinde işleme alınmış. Bugün tekrar arayıp iade istediğimi, artık çok sıkıldığımı söyledim.

Ben bir TV ünitesi için bu kadar uğraşmak zorunda mıyım, neden süreç bu kadar düzensiz ve yıpratıcı işliyor anlamıyorum. Sürekli “işleminiz alınmıştır, geri dönüş mail ile yapılacaktır” deniyor ama ne düzgün bir bilgilendirme yapılıyor ne de somut bir çözüm sunuluyor.

Artık bu süreçten tamamen yorulduğum için, ürünün hiç kurulmamış ve kutusunda duran haliyle adresimden alınmasını ve ödediğim ücretin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Acilen aksiyon alınmazsa bu yaşadığım süreci CİMER’e ve Tüketici Hakem Heyeti’ne de ileteceğimi belirtmek istiyorum.